Wie wir mit Ihren Daten umgehen

Datenschutz-Bestimmungen

Letztes Update: 21/08/2023 - 20h42

Wir verpflichten uns, Ihre persönlichen Daten und Ihre Privatsphäre zu schützen. Laundrybag.ch (im Folgenden "LB" genannt) ist verpflichtet, Ihre Privatsphäre gemäß dem schweizerischen Gesetz und dieser Datenschutzrichtlinie zu schützen. Durch die Nutzung unserer Website und unserer Dienste stimmen Sie zu, dass LB Ihre Daten gemäß dieser Richtlinie sammelt und verwendet.

Diese Datenschutzerklärung beschreibt die Daten, die wir sammeln, und die Zwecke, für die diese Daten verwendet werden, wenn Sie unseren Service nutzen, Produkte kaufen oder uns kontaktieren. Sie erklärt Ihre Rechte als Benutzer und die Gründe für die Datenerhebung und/oder -verarbeitung. Wenn Sie wünschen, dass wir Ihre persönlichen Daten in Zukunft nicht mehr verwenden, können Sie die Nutzervereinbarung kündigen oder Ihre Einwilligung ganz oder teilweise jederzeit widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt (10) "Ihre Rechte".

Wenn Sie mit der Erhebung und Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten nicht einverstanden sind, verzichten Sie bitte auf die Nutzung der LB-Dienstleistungen und -Produkte und stellen Sie uns Ihre persönlichen Daten nicht zur Verfügung. Der Eigentümer und Verantwortliche für diese Daten ist LaundryBag.ch, Reussinsel 24, 6003 Luzern. Kontaktdaten finden Sie in Abschnitt 14 "Kontakt".

1. WELCHE DATEN ERHEBEN WIR?

Wir erheben personenbezogene Daten, die sich auf bestimmte oder identifizierbare Personen beziehen. Hier ist eine Übersicht über die Arten von Daten, die wir sammeln:

  1. a. Daten über Ihre Person
    1. 1. Persönliche Kontaktdaten
      1. Zweck: Zur Kontaktaufnahme.
      2. Beispiele: Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse.
    1. 2. Zugangsdaten für das Benutzerkonto
      1. Zweck: Um Ihr Konto zu verwalten und zu sichern.
      2. Beispiele: Kontoerstellungsdatum, E-Mail-Adresse, Passwort.
    1. 3. Demographische Kontaktdaten
      1. Zweck: Um Sie besser zu verstehen und zu bedienen.
      2. Beispiele: Wohnort, Standort, Geschlecht, Sprache.
    1. 4. Kaufverhalten
      1. Zweck: Um maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen.
      2. Beispiele: Informationen über von Ihnen gekaufte Produkte und Dienstleistungen.
    1. 5. Einwilligung zum Erhalt von Werbung
      1. Zweck: Um Ihnen relevante Werbematerialien zu senden.
      2. Beispiele: Informationen über Ihre Einwilligung zum Erhalt von Werbung, Details zu abonnierten Werbemaßnahmen.
  3. b. Kundentätigkeitsdaten

    4. Wir sammeln verschiedene Arten von Kundentätigkeitsdaten, um unsere Kunden besser zu verstehen und zu bedienen. Dies beinhaltet:

    1. 1. Vertragsdaten
      1. Zweck: Aufträge und Vertragsvereinbarungen verwalten und erfüllen.
      2. Beispiele: Informationen über Bestellungen und Vertragsvereinbarungen.
    1. 2. Informationen zu Aktionen auf unserer Website verarbeiten
      1. Zweck: Ãœberwachung und Verbesserung der Benutzererfahrung auf unserer Plattform.
      2. Beispiele: Aktivitäten im Kundenkonto, wie Login-Zeiten und durchgeführte Aktionen.
    1. 3. Kundenservice-Informationen
      1. Zweck: Effektive Unterstützung bieten und den Kundenservice verbessern. .
      2. Beispiele: Korrespondenz zwischen Ihnen und unserem Kundenserviceteam, einschließlich E-Mails, Telefonanrufen und Chat-Protokollen.
    1. 4. Standortbezogene Daten
      1. Zweck: Relevante Dienste und Inhalte basierend auf Ihrem geografischen Standort liefern.
      2. Beispiele: Ihre IP-Adresse und geografische Lage.
    1. 5. Sitzungsbezogene Daten in Bezug auf unsere Website
      1. Zweck: Benutzerverhalten analysieren und die Website-Leistung optimieren.
      2. Beispiele: Seiten und Unterseiten, die Sie auf unserer Website besuchen, Dauer der Besuche und Interaktionsmuster.

2. Wann sammeln wir personenbezogene Daten

Ihre Daten werden unter folgenden Umständen gesammelt (nicht abschließende Liste):

  • a. Wenn Sie unsere Webseite oder Webanwendungen nutzen
    • Wir sammeln Daten, wann immer Sie mit unseren Online-Plattformen interagieren
  • b. Wenn Sie unsere Produkte und Dienstleistungen kaufen, einen Vertrag mit uns unterzeichnen oder sich für unsere Dienste registrieren
    • Daten werden während Transaktionen, vertraglichen Vereinbarungen oder bei der Registrierung für Dienste gesammelt.
  • c. Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder Chat kontaktieren oder unseren Kundenservice nutzen
    • Jede Kommunikation mit unseren Support-Kanälen führt zur Datensammlung.
  • d. Wenn Sie mit uns oder über Drittanbieter interagieren
    • Daten werden gesammelt, wenn Sie auf Websites, in sozialen Medien, per Post oder über unser Callcenter mit uns interagieren.
  • e. Wenn Sie an Wettbewerben, Umfragen und Direktmarketingkampagnen teilnehmen
    • Wir sammeln Daten während Ihrer Teilnahme an diesen Aktivitäten.
  • f. Wenn Sie sich bei besonderen Veranstaltungen mit uns engagieren
    • Daten werden auf Messen, Veranstaltungen und Kulturveranstaltungen gesammelt, bei denen wir mit Ihnen interagieren.

3. WARUM SAMMELN WIR PERSÖNLICHE DATEN?

LB sammelt persönliche Informationen, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Dazu gehört:

    1. 1. Verbessern Sie unsere Dienstleistungen
      1. Zweck: Um die Qualität und das Angebot unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
      2. Beispiele: Nutzungsdaten analysieren, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren und auf Basis von Kundenfeedback neue Funktionen hinzuzufügen.
    1. 2. Personalisierte Empfehlungen vorschlagen
      1. Zweck: Um maßgeschneiderte Vorschläge zu bieten, die Ihren Vorlieben und Bedürfnissen entsprechen.
      2. Beispiele: Produkte oder Dienstleistungen empfehlen, basierend auf Ihren früheren Käufen oder Ihrem Surfverhalten.
    1. 3. Kommunikation mit Ihnen verbessern
      1. Zweck: Um klare, zeitnahe und relevante Interaktionen zu gewährleisten.
      2. Beispiele: Updates, Werbeangebote und wichtige Benachrichtigungen über Ihre bevorzugten Kommunikationskanäle senden.
    1. 4. Unsere Abläufe optimieren
      1. Zweck: Um die Effizienz und Wirksamkeit unserer Geschäftsprozesse zu erhöhen.
      2. Beispiele: Routineaufgaben automatisieren, Ressourcenallokation optimieren und Betriebskosten reduzieren.

4. WARUM VERARBEITEN WIR PERSONENBEZOGENE DATEN

LB verarbeitet Ihre persönlichen Daten zu einem oder mehreren der folgenden Zwecke:

    1. 1. Auftragsabwicklung
      1. Zweck: Um vertragliche Verpflichtungen zu verwalten und zu erfüllen.
      2. Beispiele: Bearbeitung von Bestellungen, Durchführung von Bonitätsprüfungen und Abwicklung von Inkassoverfahren.
    1. 2. Kundenkommunikation
      1. Zweck: Um Sie über Ihre Bestellungen und Dienstleistungen auf dem Laufenden zu halten.
      2. Beispiele: Informationen und Updates zum Status Ihrer Bestellung senden.
    1. 3. privacy:purpose:analysis_customer_behavior_online
      1. Zweck: Um unser Angebot auf Basis von Benutzerinteraktionen zu verbessern.
      2. Beispiele: Analyse von Surfverhalten und Kaufhistorie zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
    1. 4. Wartung von Benutzerkonten auf der Website und für Marketing-Tools
      1. Zweck: To Um Ihr Konto zu verwalten und Marketingmaßnahmen zu unterstützen.
      2. Beispiele: Analyse der Kontenaktivität zur Gewinnung von Erkenntnissen und Nutzung der Daten für gezieltes Marketing.
    1. 5. Marketingkommunikation und automatisierte oder personalisierte Marketingaktivitäten
      1. Zweck: Um mit Ihnen durch maßgeschneiderte Marketingmaßnahmen zu interagieren.
      2. Beispiele: Newsletter, Werbeangebote und personalisierte Marketinginhalte senden.

Für die genannten Zwecke verlassen wir uns teilweise auf automatisierte Prozesse zur Verarbeitung

5. AN WEN GEBEN WIR PERSONENBEZOGENE DATEN WEITER?

LB wird Ihre Informationen nicht für Direktmarketingzwecke an Dritte weitergeben, es sei denn, Sie haben dem ausdrücklich zugestimmt. LB behält sich jedoch das Recht vor, Ihre persönlichen Informationen unter bestimmten Umständen an Dritte weiterzugeben, sowohl innerhalb als auch außerhalb der Schweiz, zu anderen Zwecken:

    1. 1. Behörden oder offizielle Stellen
      1. Zweck: Um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen und unsere Rechte zu schützen
      2. Beispiele: Informationen wie gesetzlich vorgeschrieben offenlegen, während rechtlicher Verfahren, auf Anfrage von öffentlichen Behörden oder Gerichten, oder um unsere Rechte zu schützen
    1. 2. Partner und externe Dienstleister
      1. Zweck: Zur Unterstützung der Vertragsabwicklung, der Bereitstellung von Informationen und der Dienstleistungserbringung
      2. Beispiele: Weitergabe von Daten an Partnerunternehmen und Dienstleister in der Schweiz und im Ausland (weltweit), die IT-Dienste oder Marketingkampagnen unterstützen. Diese Einheiten sind vertraglich verpflichtet, Datenschutzvorschriften einzuhalten und Daten ausschließlich in unserem Auftrag und gemäß unseren Anweisungen zu verarbeiten. Sie können auch Dritte unter ähnlichen Bedingungen einbeziehen, wenn dies vertraglich oder gesetzlich erforderlich ist.

6. COOKIES

  1. Zweck: Um die Funktionalität der Website zu gewährleisten und die Benutzererfahrung zu verbessern.
  2. Beispiele: Cookies sind kurze Textdateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden und dazu dienen, die Funktionalität der Website zu erhalten, das Benutzererlebnis zu optimieren und alle Website-Funktionen zu ermöglichen. Einige Cookies werden verwendet, um das Benutzerverhalten zu analysieren und Marketingbemühungen zu optimieren. Auch Cookies von Drittanbietern können zu diesen Zwecken verwendet werden. Cookies enthalten keine personenbezogenen Daten und können jederzeit über die Browsereinstellungen gelöscht werden.

7. SSL-VERSCHLÃœSSELUNG

  1. Zweck: Um die Sicherheit und Vertraulichkeit der Daten während der Übertragung zu gewährleisten.
  2. Beispiele: Verwendung von SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) zur Herstellung einer sicheren Verbindung zwischen Ihrem Browser und unserem Server. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie an der URL, die mit "https" statt "http" beginnt, und an dem kleinen Schloss-Symbol neben ihr in der URL-Zeile. SSL-Verschlüsselung verhindert, dass Daten von Dritten abgefangen oder gelesen werden.

8. LOGDATEIEN

Die Anbieter dieser Website sammeln und speichern automatisch Informationen in Server-Logdateien, jedes Mal wenn Sie unsere Seiten besuchen. Diese Daten werden uns automatisch übermittelt und umfassen Details wie die IP-Adresse Ihres Geräts, Name und Version des Browsers, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, die verweisende Website (Referrer-URL) von der aus Sie auf unsere Seiten gelangt sind, und das Datenvolumen des Transfers. Wir verwenden diese Informationen ausschließlich zur technischen Verbesserung unserer Website und Dienstleistungen, um ein optimales Benutzererlebnis zu gewährleisten und für statistische Analysen.

9. TRACKING

Um unsere Website und unser Angebot ständig zu verbessern und zu optimieren, verwenden wir Tracking-Lösungen und Browser-Plugins. Diese ermöglichen es uns, die Nutzung unserer Website anhand von Statistiken und Grafiken zu analysieren.

  • a. Google Analytics
  • Diese Website verwendet den Webanalyse-Dienst "Google Analytics" von Google LLC ("Google"). Google Analytics verwendet Cookies, die eine Analyse des Benutzerverhaltens auf dieser Website ermöglichen. Im Rahmen dieser anonymisierten Nutzerdatenerfassung werden beispielsweise der Gerätetyp, Browser, Sitzungsdauer und Anzahl Ihrer Sitzungen zusammen mit einer gekürzten IP-Adresse an Google übermittelt.

    Die übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Eine Weitergabe dieser Daten durch Google an Dritte erfolgt nur aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder im Rahmen der Auftragsdatenverarbeitung. Die von den Cookies gesammelten Informationen werden in der Regel an einen Google-Server in den USA weitergeleitet und dort gespeichert. Der Nutzer kann die Installation von Cookies ablehnen, indem er die entsprechenden Einstellungen in seiner Browser-Software auswählt. Im Falle einer Ablehnung kann diese Website jedoch nicht in vollem Umfang genutzt werden. Sie können ein Browser-Plugin verwenden, um zu verhindern, dass Google Analytics Ihre Daten über Cookies sammelt und verarbeitet.


    Das entsprechende Plugin kann unter folgendem Link installiert werden: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en
    Hier finden Sie weitere Informationen zur Datennutzung durch Google: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en
  • b. Google Ads

  • Diese Website verwendet das Conversion-Tracking von "Google Ads" von Google LLC ("Google"). Wenn Sie diese Website über eine Anzeige von Google erreicht haben, wird Google Ads ein Cookie auf Ihrem Gerät setzen. Diese Cookies verfallen nach 30 Tagen und werden nicht verwendet, um Sie persönlich zu identifizieren. Wenn Sie bestimmte Seiten dieser Website besuchen und das Cookie noch nicht abgelaufen ist, können Google und wir erkennen, dass Sie auf die Anzeige geklickt und wurden auf diese Seite weitergeleitet.

    Jeder Google Ads-Kunde erhält ein anderes Cookie. Die Cookies können nicht über die Websites der Google Ads-Kunden hinweg verfolgt werden. Die mit dem Konversions-Cookie gesammelten Informationen werden verwendet, um Konversionsstatistiken für Ads-Kunden zu erstellen, die das Conversion-Tracking verwenden. Kunden erfahren die Gesamtzahl der Benutzer, die auf ihre Anzeige geklickt und auf eine Seite mit einem Conversion-Tracking-Tag weitergeleitet wurden. Sie erhalten jedoch keine Informationen, die Benutzer persönlich identifizieren.

    Wenn Sie nicht möchten, dass Google ein solches Cookie für Sie setzt, können Sie die dafür erforderlichen Cookies in Ihren Browsereinstellungen deaktivieren.
    Hier finden Sie die Datenschutzrichtlinie von Google Ads: https://policies.google.com/technologies/ads

  • c. Google Remarketing

  • Diese Website verwendet "Google Remarketing" von Google LLC ("Google"). Google Remarketing wird verwendet, um interessenbasierte Werbung an Website-Besucher innerhalb des Google-Werbenetzwerks anzuzeigen. Ein Cookie wird in Ihrem Browser gespeichert, das es Google ermöglicht, Sie zu erkennen, wenn Sie Websites besuchen, die zum Werbenetzwerk von Google gehören. Auf diesen Seiten können Ihnen Anzeigen präsentiert werden, die sich auf Inhalte beziehen, die Sie zuvor auf Websites gesehen haben, die Google Remarketing verwenden.

    Diese Cookies speichern keine persönlichen Daten. Wenn Sie nicht möchten, dass Google ein solches Cookie für Sie setzt, können Sie die Cookies für interessenbasierte Werbung in Ihrem Browser deaktivieren.
    Hier finden Sie die Datenschutzrichtlinie von Google: https://policies.google.com/privacy?hl=en

  • d. Google Tag Manager

  • Diese Website verwendet den Google Tag Manager, einen Dienst von Google LLC ("Google"). Der Google Tag Manager verwendet keine Cookies und sammelt keine persönlichen Daten. Der Tag Manager löst andere Tags aus, die wiederum Cookies setzen und persönliche Daten sammeln können. Wenn Sie Cookies oder Domänen deaktiviert haben, gilt dies für alle Tracking-Tags, die über den Google Tag Manager integriert sind.
    Hier finden Sie die Datenschutzrichtlinie von Google Tag Manager: https://marketingplatform.google.com/about/analytics/tag-manager/use-policy/

  • e. Social Plugins

  • Unsere Website verwendet soziale Plugins, z. B. von Meta (wie Facebook oder Instagram) oder LinkedIn. Wenn Sie unsere Website besuchen, stellt Ihr Browser eine direkte Verbindung zu den Servern der Anbieter her. Durch die Integration der Plugins erhält der Anbieter des sozialen Netzwerks die Information, dass der Benutzer die entsprechenden Webseiten besucht hat. Wenn Sie gleichzeitig beim Anbieter eingeloggt sind, erhält der Anbieter die Information, dass Sie unsere Website besucht haben und ordnet diese Ihrem Benutzerkonto zu. Wenn Sie mit den Plugins interagieren, z. B. indem Sie auf den "Gefällt mir"-Button klicken, werden die entsprechenden Informationen direkt von Ihrem Browser an den Anbieter übermittelt und dort gespeichert. Wenn Sie nicht möchten, dass der Anbieter Daten über Ihren Besuch auf dieser Website sammelt, müssen Sie sich vor dem Besuch der Website aus den entsprechenden Konten ausloggen. Wenn Sie unsere Seite besuchen, während Sie von den sozialen Netzwerkanbietern abgemeldet sind, setzt der Anbieter ein Cookie und sammelt anonymisierte Daten. Wenn Sie sich später erneut beim Anbieter anmelden, können die gesammelten Daten Ihrem Profil vom Anbieter zugeordnet werden. Weitere Informationen über den Zweck und den Umfang der Datenerhebung können direkt beim Anbieter eingesehen werden.

    Meta (Facebook & Instagram): https://www.facebook.com/policy.php?locale=de
    LinkedIn: https://www.facebook.com/policy.php?locale=de

    Wenn Sie nicht möchten, dass soziale Netzwerkanbieter Daten über Ihren Besuch auf dieser Website sammeln, können Sie Cookies von Drittanbietern im Hilfebereich Ihres Browsers blockieren. Dies bedeutet, dass keine Daten mehr an Drittanbieter weitergegeben werden, wenn Sie Websites besuchen. Bitte beachten Sie, dass dies die Benutzbarkeit unserer Website einschränken kann.

10. IHRE RECHTE

Gemäß dem Schweizer Datenschutzgesetz haben Sie folgende Rechte bezüglich der Verarbeitung Ihrer Daten bei der Nutzung dieser Website und unserer Dienste.

  • a. Informationen zu Ihren Daten
    • Sie haben das Recht, jederzeit Informationen über die über Sie gesammelten personenbezogenen Daten zu verlangen. Bitte kontaktieren Sie uns zu diesem Zweck (Kontaktdaten in Abschnitt 12 "Kontakt"). Damit wir Ihnen Informationen zur Verfügung stellen können, benötigen wir ein offizielles Identifikationsdokument (Reisepass, Personalausweis). Die Anfrage muss schriftlich erfolgen.
  • b. Informationen zu Ihren Daten
    • Sie haben das Recht, jederzeit Informationen über die über Sie gesammelten personenbezogenen Daten zu verlangen. Bitte kontaktieren Sie uns zu diesem Zweck (Kontaktdaten in Abschnitt 12 "Kontakt"). Damit wir Ihnen Informationen zur Verfügung stellen können, benötigen wir ein offizielles Identifikationsdokument (Reisepass, Personalausweis). Die Anfrage muss schriftlich erfolgen.
  • c. privacy:rights:data_restriction
    • Sie haben das Recht, zu verlangen, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten eingeschränkt wird. Zum Beispiel, wenn sie nicht mehr für den Zweck der Verarbeitung benötigt werden. Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice (Kontaktdetails in Abschnitt 12 "Kontakt").
  • d. Löschung Ihrer Daten
    • Sie haben das Recht, Ihre Daten jederzeit und ohne Angabe von Gründen löschen zu lassen, soweit sie nicht mehr für die Zwecke erforderlich sind, für die Sie Ihre Zustimmung gegeben haben und die gesetzliche Aufbewahrungspflicht abgelaufen ist. Bitte kontaktieren Sie uns zu diesem Zweck (Kontaktdetails in Abschnitt 14 "Kontakt").
  • e. Ãœbertragung Ihrer Daten
    • Sie haben das Recht, Ihre Daten in einem gängigen maschinenlesbaren Format anzufordern. Wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice (Kontaktdaten in Abschnitt 12 "Kontakt").
  • f. Widerruf/Einspruch
    • Sie haben das Recht, Ihre Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zur Verwendung Ihrer Daten für Marketingzwecke jederzeit teilweise oder vollständig zu widerrufen oder einer solchen Verwendung zu widersprechen (sogenanntes Opt-Out). Kontaktieren Sie uns (Kontaktdaten in Abschnitt 12 "Kontakt"), zum Beispiel:
  • g. Vom Newsletter abmelden
    • Sie können sich auch von dem Newsletter abmelden, indem Sie auf den Abmeldelink in jedem Newsletter klicken. Bitte beachten Sie, dass der Widerruf die Rechtmäßigkeit der auf Grundlage der Einwilligung bis zum Widerruf gesammelten und verarbeiteten Daten nicht beeinträchtigt. g. Beschwerderecht Sie haben das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde, dem Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB), gemäß dem Gesetz einzureichen.

Bitte beachten Sie, dass LB auch nach Ihrem Widerruf des Einverständnisses das Recht hat, Ihnen Verwaltungskommunikationen zu senden. Dies umfasst beispielsweise Benachrichtigungen und Bestellbestätigungen zu Ihren Bestellungen oder Informationen zu Kontoaktivitäten (Passwortänderungen usw.).

11. ÄNDERUNGEN

Wir haben das Recht, diese Datenschutzrichtlinie jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Registrierte Personen (z.B. mit einem Benutzerkonto oder Kunden, die für den Newsletter registriert sind) werden per E-Mail über Änderungen informiert.

12. KONTAKT

Wenn Sie als interessierte Partei oder Besucher Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder unseren Maßnahmen zur Erfassung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten haben, können Sie uns hier erreichen:


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076 583 0619 [email protected]