Politique de confidentialité

Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et votre vie privée. Laundrybag.ch (ci-après dénommée "LB") s'engage à protéger votre vie privée conformément à la loi suisse et à cette politique de confidentialité. En utilisant notre site Web et nos services, vous acceptez que LB collecte et utilise vos données conformément à cette politique.

Cette politique de confidentialité décrit les données que nous collectons et les fins auxquelles ces données sont utilisées lorsque vous utilisez notre service, achetez des produits ou nous contactez. Elle explique vos droits en tant qu'utilisateur et les raisons de la collecte et/ou du traitement des données. Si vous ne souhaitez plus que nous utilisions vos données personnelles à l'avenir, vous pouvez résilier l'accord utilisateur ou retirer votre consentement en tout ou en partie à tout moment. Plus d'informations peuvent être trouvées dans la section (10) "Vos droits".

Si vous n'êtes pas d'accord avec la collecte et le traitement de vos données personnelles, veuillez vous abstenir d'utiliser les services et produits de LB et ne nous fournissez pas vos données personnelles. Le propriétaire et responsable de ces données est LaundryBag.ch, Reussinsel 24, 6003 Lucerne. Les coordonnées se trouvent dans la section 14 "Contact".

1. QUELLES DONNÉES RECUEILLONS-NOUS?

Nous recueillons des données personnelles qui concernent des individus spécifiques ou identifiables. Voici un aperçu des types de données que nous collectons:

1. a. Données sur votre personne
2. 1. 1. Coordonnées personnelles
      1. But: Pour vous contacter.
      2. Exemples: Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique.
   1. 2. Données d'accès pour le compte utilisateur
      1. But: Pour gérer et sécuriser votre compte.
      2. Exemples: Date de création du compte, adresse e-mail, mot de passe.
   1. 3. Données de Contact Démographiques
      1. But: Pour mieux vous comprendre et vous servir.
      2. Exemples: Lieu de résidence, emplacement, sexe, langue.
   1. 4. Comportement d'achat
      1. But: Pour fournir des produits et services personnalisés.
      2. Exemples: Informations sur les produits et services que vous avez achetés.
   1. 5. Consentement à recevoir de la publicité
      1. But: Pour vous envoyer des matériaux promotionnels pertinents.
      2. Exemples: Informations sur votre consentement à recevoir de la publicité, détails des mesures publicitaires souscrites.
3. b. Données d'activité client

Nous collectons différents types de données d'activité client pour mieux comprendre et servir nos clients. Cela inclut:

4. 1. 1. Données contractuelles
      1. But: Gérer et remplir les commandes et les accords contractuels.
      2. Exemples: Informations sur les commandes et les accords contractuels.
   1. 2. Traiter les informations sur les actions sur notre site Web
      1. But: Surveiller et améliorer l'expérience utilisateur sur notre plateforme.
      2. Exemples: Activités sur le compte client, telles que les heures de connexion et les actions effectuées.
   1. 3. Informations sur le service client
      1. But: Fournir un support efficace et améliorer le service client. .
      2. Exemples: Correspondance entre vous et notre équipe de service client, incluant les e-mails, appels téléphoniques et journaux de chat.
   1. 4. Données basées sur la localisation
      1. But: Fournir des services et contenus pertinents basés sur votre localisation géographique.
      2. Exemples: Votre adresse IP et localisation géographique.
   1. 5. Données de session relatives à notre site web
      1. But: Analyser le comportement des utilisateurs et optimiser les performances du site.
      2. Exemples: Pages et sous-pages que vous visitez sur notre site, durée des visites et motifs d'interaction.

2. Quand collectons-nous des données personnelles

Vos données sont collectées dans les circonstances suivantes (liste non exhaustive) :

• a. Quand vous utilisez notre site Web ou nos applications Web
• • Nous collectons des données chaque fois que vous interagissez avec nos plateformes en ligne
• b. Quand vous achetez nos produits et services, signez un contrat avec nous ou vous inscrivez à nos services
• • Les données sont collectées lors de transactions, d’accords contractuels ou d’inscriptions à des services.
• c. Quand vous nous contactez par e-mail, téléphone, chat ou utilisez notre service client
• • Toute communication avec nos canaux de support conduit à la collecte de données.
• d. Quand vous interagissez avec nous ou via des fournisseurs tiers
• • Les données sont collectées lorsque vous interagissez avec nous sur des sites Web, des réseaux sociaux, par courrier ou via notre centre d'appels.
• e. Quand vous participez à des concours, des enquêtes et des campagnes de marketing direct
• • Nous collectons des données lors de votre participation à ces activités.
• f. Quand vous vous engagez avec nous lors d'événements spéciaux
• • Les données sont collectées lors de salons, d'événements et d'événements culturels où nous interagissons avec vous.

3. POURQUOI COLLECTONS-NOUS DES DONNÉES PERSONNELLES?

LB collecte des informations personnelles pour vous fournir le meilleur service possible. Cela comprend:

1. 1. 1. Améliorer nos services
      1. But: Pour améliorer continuellement la qualité et la gamme de nos offres.
      2. Exemples: Analyser les données d’utilisation pour identifier les domaines à améliorer et ajouter de nouvelles fonctionnalités basées sur les retours des clients.
   1. 2. Suggérer des recommandations personnalisées
      1. But: Pour fournir des suggestions personnalisées qui correspondent à vos préférences et besoins.
      2. Exemples: Recommander des produits ou services basés sur vos achats précédents ou votre historique de navigation.
   1. 3. Améliorer la communication avec vous
      1. But: Pour garantir des interactions claires, opportunes et pertinentes.
      2. Exemples: Envoyer des mises à jour, des offres promotionnelles et des notifications importantes via vos canaux de communication préférés.
   1. 4. Rationaliser nos opérations
      1. But: Pour augmenter l'efficacité et l'efficience de nos processus d'affaires.
      2. Exemples: Automatiser les tâches routinières, optimiser l'allocation des ressources et réduire les coûts opérationnels.

4. POURQUOI TRAITONS-NOUS DES DONNÉES PERSONNELLES

LB traite vos données personnelles pour une ou plusieurs des raisons suivantes:

1. 1. 1. Traitement des commandes
      1. But: Pour gérer et remplir les obligations contractuelles.
      2. Exemples: Traitement des commandes, vérification de crédit et gestion des procédures de recouvrement.
   1. 2. Communication avec le client
      1. But: Pour vous tenir informé de vos commandes et services.
      2. Exemples: Envoyer des informations et des mises à jour sur le statut de votre commande.
   1. 3. privacy:purpose:analysis_customer_behavior_online
      1. But: Pour améliorer nos offres en fonction des interactions des utilisateurs.
      2. Exemples: Analyser les modèles de navigation et l’historique des achats pour améliorer les produits et services.
   1. 4. Maintenance des comptes utilisateurs sur le site et pour les outils de marketing
      1. But: To Pour gérer votre compte et soutenir les efforts de marketing.
      2. Exemples: Analyser l’activité du compte pour obtenir des insights et utiliser les données pour le marketing ciblé.
   1. 5. Communications marketing et activités marketing automatisées ou personnalisées
      1. But: Pour interagir avec vous à travers des efforts de marketing personnalisés.
      2. Exemples: Envoyer des newsletters, des offres promotionnelles et du contenu marketing personnalisé.

Pour les finalités nommées, nous pouvons nous appuyer partiellement sur des processus automatisés pour le traitement

5. À QUI DIVULGUONS-NOUS LES DONNÉES PERSONNELLES ?

LB ne partagera pas vos informations avec des tiers à des fins de marketing direct, à moins que vous n'ayez expressément consenti à cela. Cependant, LB se réserve le droit de divulguer vos informations personnelles à des tiers, à l'intérieur et à l'extérieur de la Suisse, à d'autres fins, mais uniquement dans les circonstances suivantes :

1. 1. 1. Autorités ou Agences Officielles
      1. But: Pour respecter les obligations légales et protéger nos droits
      2. Exemples: Divulguer des informations tel que requis par la loi, lors de procédures légales, à la demande des autorités publiques ou des tribunaux, ou pour protéger nos droits
   1. 2. Partenaires et fournisseurs de services externes
      1. But: Pour soutenir le traitement des contrats, la fourniture d'informations et la livraison de services
      2. Exemples: Partage de données avec des entreprises partenaires et des prestataires de services en Suisse et à l'étranger (mondial) qui assistent avec des services informatiques ou des campagnes de marketing. Ces entités sont contractuellement obligées de respecter les réglementations de protection des données et traitent les données exclusivement pour notre compte et selon nos instructions. Elles peuvent également impliquer des tiers dans des conditions similaires si nécessaire contractuellement ou légalement.

6. COOKIES

1. But: Pour assurer la fonctionnalité du site et améliorer l'expérience utilisateur.
2. Exemples: Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil qui aident à maintenir la fonctionnalité du site, à optimiser l'expérience utilisateur et à activer toutes les fonctionnalités du site. Certains cookies sont utilisés pour analyser le comportement des utilisateurs et optimiser les efforts de marketing. Des cookies tiers peuvent également être utilisés à ces fins. Les cookies ne contiennent pas de données personnelles et peuvent être supprimés des paramètres de votre navigateur à tout moment.

7. CRYPTAGE SSL

1. But: Pour assurer la sécurité et la confidentialité des données lors de la transmission.
2. Exemples: Utilisation du cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour créer une connexion sécurisée entre votre navigateur et notre serveur. Vous pouvez reconnaître une connexion cryptée par l'URL commençant par "https" au lieu de "http" et par la petite icône de cadenas à côté dans la ligne URL. Le cryptage SSL empêche les données d'être interceptées ou lues par des tiers.

8. FICHIERS JOURNAL

Les fournisseurs de ce site collectent et stockent automatiquement des informations dans les fichiers journaux du serveur à chaque fois que vous visitez nos pages. Ces données nous sont transmises automatiquement et incluent des détails tels que l'adresse IP de votre appareil, le nom et la version de votre navigateur, la date et l'heure d'accès, le site web référent (URL du référent) à partir duquel vous êtes arrivé sur nos pages, et le volume de données transférées. Nous utilisons ces informations uniquement pour l'amélioration technique de notre site et de nos services, pour assurer une expérience utilisateur optimale et pour l'analyse statistique.

9. SUIVI

Afin d'améliorer et d'optimiser constamment notre site Web et notre offre, nous utilisons des solutions de suivi et des plugins de navigateur. Cela nous permet d'analyser l'utilisation de notre site à l'aide de statistiques et de graphiques.

• a. Google Analytics
• Ce site utilise le service d'analyse web "Google Analytics" de Google LLC ("Google"). Google Analytics utilise des cookies qui permettent une analyse du comportement des utilisateurs sur ce site. Dans le cadre de cette collecte de données utilisateur anonymisées, par exemple, le type d'appareil, le navigateur, la durée de la session et le nombre de vos sessions sont transmis à Google avec une adresse IP raccourcie.

  L'adresse IP transmise n'est pas fusionnée avec d'autres données de Google. Le transfert de ces données par Google à des tiers ne se produit que conformément aux réglementations légales ou dans le contexte du traitement des données de commande. Les informations collectées par les cookies sont généralement transmises à un serveur Google aux États-Unis et y sont stockées. L'utilisateur peut refuser l'installation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés sur son logiciel de navigation. En cas de refus, cependant, ce site ne peut pas être utilisé dans toute son étendue. Vous pouvez utiliser un plug-in de navigateur pour empêcher Google Analytics de collecter et de traiter vos données via des cookies.

  
  Le plugin correspondant peut être installé à partir du lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en
  Vous pouvez trouver plus d'informations sur l'utilisation des données par Google ici : https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en
• b. Google Ads

• Ce site utilise le suivi de conversion de "Google Ads" par Google LLC ("Google"). Si vous avez atteint ce site via une annonce de Google, Google Ads vous mettra un cookie. Ces cookies expirent après 30 jours et ne sont pas utilisés pour vous identifier personnellement. Si vous visitez certaines pages de ce site et que le cookie n'a pas encore expiré, Google et nous pouvons reconnaître que vous avez cliqué sur l'annonce et avez été redirigé vers cette page.

  Chaque client de Google Ads reçoit un cookie différent. Les cookies ne peuvent pas être suivis sur les sites des clients de Google Ads. Les informations collectées à l'aide du cookie de conversion sont utilisées pour créer des statistiques de conversion pour les clients d'Ads qui utilisent le suivi de conversion. Les clients apprennent le nombre total d'utilisateurs qui ont cliqué sur leur annonce et ont été redirigés vers une page marquée par une balise de suivi de conversion. Cependant, ils ne reçoivent pas d'informations qui identifient personnellement les utilisateurs.

  Si vous ne souhaitez pas que Google configure un tel cookie pour vous, vous pouvez désactiver les cookies nécessaires à cela dans les paramètres de votre navigateur.
  Vous pouvez trouver ici la politique de confidentialité de Google Ads: https://policies.google.com/technologies/ads

• c. Google Remarketing

• Ce site utilise "Google Remarketing" par Google LLC ("Google"). Google Remarketing est utilisé pour afficher des publicités basées sur les intérêts aux visiteurs du site au sein du réseau publicitaire de Google. Un cookie est stocké dans votre navigateur qui permet à Google de vous reconnaître lorsque vous visitez des sites appartenant au réseau publicitaire de Google. Sur ces pages, vous pouvez être présenté avec des publicités relatives au contenu que vous avez déjà consulté sur des sites utilisant Google Remarketing.

  Ces cookies ne stockent aucune donnée personnelle. Si vous ne souhaitez pas que Google installe un tel cookie pour vous, vous pouvez désactiver les cookies pour la publicité basée sur les intérêts dans votre navigateur.
  Vous pouvez trouver ici la politique de confidentialité de Google: https://policies.google.com/privacy?hl=en

• d. Google Tag Manager

• Ce site utilise Google Tag Manager, un service fourni par Google LLC ("Google"). Google Tag Manager n'utilise pas de cookies et ne collecte pas de données personnelles. Le Tag Manager déclenche d'autres tags, qui à leur tour peuvent configurer des cookies et collecter des données personnelles. Si vous avez désactivé les cookies ou les domaines, cela restera le cas pour tous les tags de suivi intégrés via Google Tag Manager.
  Voici où vous pouvez trouver la politique de confidentialité de Google Tag Manager: https://marketingplatform.google.com/about/analytics/tag-manager/use-policy/

• e. Social Plugins

• Notre site utilise des plugins sociaux, par exemple de Meta (comme Facebook ou Instagram) ou LinkedIn. Lorsque vous visitez notre site, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs des fournisseurs. En intégrant les plugins, le fournisseur de réseau social reçoit l'information que l'utilisateur a visité les pages web correspondantes. Si vous êtes connecté au fournisseur en même temps, le fournisseur reçoit l'information que vous avez visité notre site et l'attribue à votre compte utilisateur. Si vous interagissez avec les plugins, par exemple en cliquant sur le bouton "J'aime", les informations correspondantes sont transmises de votre navigateur directement au fournisseur et y sont stockées. Si vous ne souhaitez pas que le fournisseur collecte des données sur votre visite sur ce site, vous devez vous déconnecter des comptes correspondants avant de visiter le site. Si vous visitez notre site tout en étant déconnecté des fournisseurs de réseaux sociaux, le fournisseur définit un cookie et collecte des données anonymisées. Si vous vous connectez à nouveau au fournisseur plus tard, les données collectées peuvent être attribuées à votre profil par le fournisseur. Des informations supplémentaires sur le but et l'étendue de la collecte de données peuvent être consultées directement chez le fournisseur.

  Meta (Facebook & Instagram): https://www.facebook.com/policy.php?locale=fr
  LinkedIn: https://www.facebook.com/policy.php?locale=fr

  Si vous ne souhaitez pas que les fournisseurs de réseaux sociaux collectent des données sur votre visite sur ce site, vous pouvez bloquer les cookies tiers dans la section d'aide de votre navigateur. Cela signifie qu'aucune donnée ne sera plus transmise à des fournisseurs tiers lorsque vous visiterez des sites. Veuillez noter que cela peut entraîner une utilisation limitée de notre site.

10. VOS DROITS

Conformément à la loi suisse sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant le traitement de vos données lors de l'utilisation de ce site Web et de nos services.

• a. Informations sur vos données
• • Vous avez le droit de demander des informations sur les données personnelles collectées à votre sujet à tout moment. Veuillez nous contacter à cet effet (coordonnées dans la section 12 "Contact"). Pour pouvoir vous fournir des informations, nous avons besoin d'un document d'identification officiel (passeport, carte d'identité). La demande doit être faite par écrit.
• b. Informations sur vos données
• • Vous avez le droit de demander des informations sur les données personnelles collectées à votre sujet à tout moment. Veuillez nous contacter à cet effet (coordonnées dans la section 12 "Contact"). Pour pouvoir vous fournir des informations, nous avons besoin d'un document d'identification officiel (passeport, carte d'identité). La demande doit être faite par écrit.
• c. privacy:rights:data_restriction
• • Vous avez le droit de demander que le traitement des données personnelles soit restreint. Par exemple, s'ils ne sont plus nécessaires aux fins du traitement. Pour ce faire, contactez notre service client (coordonnées dans la section 12 "Contact").
• d. Suppression de vos données
• • Vous avez le droit de faire supprimer vos données à tout moment et sans donner de raisons, dans la mesure où elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles vous avez donné votre consentement et que l'obligation légale de les conserver a expiré. Veuillez nous contacter à cet effet (coordonnées dans la section 14 "Contact").
• e. Transfert de vos données
• • Vous avez le droit de demander vos données dans un format lisible par machine. Pour ce faire, contactez notre service client (coordonnées dans la section 12 "Contact").
• f. Révocation/objection
• • Vous avez le droit de révoquer partiellement ou complètement votre consentement au traitement des données personnelles et à l'utilisation de vos données à des fins de marketing à tout moment ou de vous opposer à une telle utilisation (opt-out). Contactez-nous (détails de contact dans la section 12 "Contact"), par exemple :
• g. Se désabonner de la newsletter
• • Vous pouvez également vous désabonner de la newsletter en cliquant sur le lien de désabonnement dans chaque newsletter. Veuillez noter que la révocation n'affecte pas la légalité des données collectées et traitées sur la base du consentement jusqu'à la révocation. g. Droit de plainte Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente, le Commissaire fédéral suisse à la protection des données et à l'information (FDPIC), conformément à la loi.

Veuillez noter que même si vous retirez votre consentement, LB a toujours le droit de vous envoyer des communications administratives. Cela inclut, par exemple, des notifications et des confirmations de commande concernant vos commandes ou des informations sur les activités de compte (changements de mot de passe, etc.).

11. CHANGEMENTS

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de données à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web. Les personnes enregistrées (par exemple, avec un compte utilisateur ou les clients inscrits à la newsletter) seront informées des modifications par e-mail.

12. CONTACT

Si vous, en tant que partie intéressée ou visiteur, avez des questions concernant cette déclaration de confidentialité ou nos mesures de collecte, de traitement et d'utilisation des données personnelles, vous pouvez nous contacter ici:

LaundryBag.CH Data Privacy Reussinsel 24 6003 Luzern
076 583 0619 [email protected]