Estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais e privacidade. A Laundrybag.ch (doravante denominada "LB") é dedicada a proteger sua privacidade de acordo com a lei suÃça e esta PolÃtica de Privacidade. Ao utilizar nosso site e nossos serviços, você concorda que a LB coleta e utiliza seus dados de acordo com esta polÃtica.
privacy:policy:outline
Se você não concorda com a coleta e processamento de seus dados pessoais, por favor, abstenha-se de usar os serviços e produtos da LB e não nos forneça seus dados pessoais. O proprietário e responsável por esses dados é a LaundryBag.ch, Reussinsel 24, 6003 Luzern. Detalhes de contato podem ser encontrados na seção 14 "Contato".
1. QUAIS DADOS NÓS COLETAMOS?
Coletamos dados pessoais que se referem a indivÃduos especÃficos ou identificáveis. Aqui está uma visão geral dos tipos de dados que coletamos:
- a. Dados sobre a sua pessoa
- 1. Dados de contato pessoal
- Propósito: Para contatá-lo.
- Exemplos: Nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail.
- 2. Dados de acesso para a conta do usuário
- Propósito: Para gerenciar e proteger sua conta.
- Exemplos: Data de criação da conta, endereço de e-mail, senha.
- 3. Dados de Contato Demográficos
- Propósito: Para entender e atender melhor.
- Exemplos: Local de residência, localização, gênero, idioma.
- 4. Comportamento de compra
- Propósito: Para fornecer produtos e serviços personalizados.
- Exemplos: Informações sobre produtos e serviços que você adquiriu.
- 5. Consentimento para receber publicidade
- Propósito: Para enviar-lhe materiais promocionais relevantes.
- Exemplos: Informações sobre o seu consentimento para receber publicidade, detalhes das medidas publicitárias subscritas.
- b. Dados de Atividade do Cliente
Coletamos diversos tipos de dados de atividade do cliente para entender melhor e atender nossos clientes. Isso inclui:
- 1. Dados Contratuais
- Propósito: Gerenciar e cumprir pedidos e acordos contratuais.
- Exemplos: Informações sobre pedidos e acordos contratuais.
- 2. Processar informações sobre ações em nosso site
- Propósito: Monitorar e melhorar a experiência do usuário em nossa plataforma.
- Exemplos: Atividades na conta do cliente, como horários de login e ações realizadas.
- 3. Informações do Serviço de Atendimento ao Cliente
- Propósito: Fornecer suporte eficaz e melhorar o serviço ao cliente. .
- Exemplos: Correspondência entre você e nossa equipe de atendimento ao cliente, incluindo e-mails, chamadas telefônicas e registros de chat.
- 4. Dados baseados em localização
- Propósito: Fornecer serviços e conteúdos relevantes baseados em sua localização geográfica.
- Exemplos: Seu endereço IP e localização geográfica.
- 5. Dados relacionados à sessão em relação ao nosso site
- Propósito: Analisar o comportamento do usuário e otimizar o desempenho do site.
- Exemplos: Páginas e subpáginas que você visita em nosso site, duração das visitas e padrões de interação.
2. Quando coletamos dados pessoais
Seus dados são coletados nas seguintes circunstâncias (lista não exaustiva):
- a. Quando você usa nosso site ou aplicações web
- Coletamos dados sempre que você interage com nossas plataformas online
- b. Quando você compra nossos produtos e serviços, assina um contrato conosco ou se registra para nossos serviços
- Dados são coletados durante transações, acordos contratuais ou registros de serviços.
- c. Quando você nos contata por e-mail, telefone, chat ou utiliza nosso serviço de atendimento ao cliente
- Qualquer comunicação com nossos canais de suporte leva à coleta de dados.
- d. Quando você interage conosco ou através de fornecedores terceirizados
- Os dados são coletados quando você interage conosco em sites, redes sociais, por correio ou através de nosso call center.
- e. Quando você participa de concursos, pesquisas e campanhas de marketing direto
- Coletamos dados durante sua participação nessas atividades.
- f. Quando você se envolve conosco em eventos especiais
- Dados são coletados em feiras, eventos e eventos culturais onde interagimos com você.
3. POR QUE COLETAMOS DADOS PESSOAIS?
LB coleta informações pessoais para fornecer o melhor serviço possÃvel. Isso inclui:
- 1. Melhorar nossos serviços
- Propósito: Para melhorar continuamente a qualidade e a variedade de nossas ofertas.
- Exemplos: Analisar dados de uso para identificar áreas de melhoria e adicionar novas funcionalidades baseadas no feedback dos clientes.
- 2. Sugerir recomendações personalizadas
- Propósito: Para fornecer sugestões personalizadas que correspondam às suas preferências e necessidades.
- Exemplos: Recomendar produtos ou serviços baseados em suas compras anteriores ou histórico de navegação.
- 3. Melhorar a comunicação com você
- Propósito: Para garantir interações claras, oportunas e relevantes.
- Exemplos: Enviar atualizações, ofertas promocionais e notificações importantes através dos seus canais de comunicação preferidos.
- 4. Otimizar nossas operações
- Propósito: Para aumentar a eficiência e eficácia em nossos processos empresariais.
- Exemplos: Automatizar tarefas rotineiras, otimizar a alocação de recursos e reduzir custos operacionais.
4. POR QUE PROCESSAMOS DADOS PESSOAIS
A LB processa seus dados pessoais para um ou mais dos seguintes propósitos:
- 1. Processamento de Pedidos
- Propósito: Para gerenciar e cumprir obrigações contratuais.
- Exemplos: Processamento de pedidos, realização de verificações de crédito e gestão de procedimentos de cobrança.
- 2. Comunicação com o Cliente
- Propósito: Para mantê-lo informado sobre seus pedidos e serviços.
- Exemplos: Enviar informações e atualizações sobre o status do seu pedido.
- 3. privacy:purpose:analysis_customer_behavior_online
- Propósito: Para aprimorar nossas ofertas com base nas interações dos usuários.
- Exemplos: Analisar padrões de navegação e histórico de compras para melhorar produtos e serviços.
- 4. Manutenção de contas de usuário no site e para ferramentas de marketing
- Propósito: To Para gerenciar sua conta e apoiar esforços de marketing.
- Exemplos: Analisar atividades da conta para obter insights e usar dados para marketing direcionado.
- 5. Comunicações de Marketing e Atividades de Marketing Automatizadas ou Personalizadas
- Propósito: Para interagir com você através de esforços de marketing personalizados.
- Exemplos: Enviar newsletters, ofertas promocionais e conteúdo de marketing personalizado.
Para os propósitos nomeados, podemos depender parcialmente de processos automatizados para o processamento
5. A QUEM DIVULGAMOS DADOS PESSOAIS?
A LB não compartilhará suas informações com terceiros para fins de marketing direto, a menos que você tenha consentido expressamente com isso. No entanto, a LB reserva-se o direito de divulgar suas informações pessoais a terceiros, tanto dentro quanto fora da SuÃça, para outros fins, mas apenas nas seguintes circunstâncias:
- 1. Autoridades ou Agências Oficiais
- Propósito: Para cumprir obrigações legais e proteger nossos direitos
- Exemplos: Divulgar informações conforme exigido por lei, durante processos legais, a pedido de autoridades públicas ou tribunais, ou para proteger nossos direitos
- 2. Parceiros e Fornecedores de Serviços Externos
- Propósito: Para apoiar o processamento de contratos, o fornecimento de informações e a entrega de serviços
- Exemplos: Compartilhamento de dados com empresas parceiras e prestadores de serviços na SuÃça e no exterior (mundial) que auxiliam com serviços de TI ou campanhas de marketing. Essas entidades são contratualmente obrigadas a aderir à s regulamentações de proteção de dados e processam dados exclusivamente em nosso nome e de acordo com nossas instruções. Elas também podem envolver terceiros sob condições semelhantes se contratual ou legalmente necessário.
6. COOKIES
- Propósito: Para garantir a funcionalidade do site e melhorar a experiência do usuário.
- Exemplos: Cookies são arquivos de texto curtos armazenados em seu dispositivo que ajudam a manter a funcionalidade do site, otimizar a experiência do usuário e habilitar todos os recursos do site. Alguns cookies são usados para analisar o comportamento do usuário e otimizar esforços de marketing. Cookies de terceiros também podem ser usados para esses fins. Os cookies não contêm dados pessoais e podem ser excluÃdos das configurações do seu navegador a qualquer momento.
7. CRIPTOGRAFIA SSL
- Propósito: Para garantir a segurança e a confidencialidade dos dados durante a transmissão.
- Exemplos: Usando criptografia SSL (Secure Socket Layer) para criar uma conexão segura entre o seu navegador e nosso servidor. Você pode reconhecer uma conexão criptografada pela URL que começa com "https" em vez de "http" e pelo pequeno Ãcone de cadeado ao lado dela na linha da URL. A criptografia SSL impede que os dados sejam interceptados ou lidos por terceiros.
8. ARQUIVOS DE LOG
Os provedores deste site coletam e armazenam automaticamente informações nos arquivos de log do servidor cada vez que você visita nossas páginas. Esses dados são transmitidos automaticamente e incluem detalhes como o endereço IP do seu dispositivo, nome e versão do navegador, data e hora de acesso, o site de referência (URL de referência) de onde você chegou à s nossas páginas e o volume de dados transferidos. Usamos essas informações exclusivamente para o aprimoramento técnico de nosso site e serviços, para garantir uma experiência de usuário ótima e para análise estatÃstica.
9. RASTREAMENTO
Para melhorar e otimizar constantemente nosso site e nossas ofertas, usamos soluções de rastreamento e plugins de navegador. Estes nos permitem analisar o uso do nosso site usando estatÃsticas e gráficos.
- a. Google Analytics
- Este site utiliza o serviço de análise web "Google Analytics" da Google LLC ("Google"). O Google Analytics usa cookies que permitem a análise do comportamento do usuário neste site. No âmbito desta coleta de dados de usuário anonimizada, por exemplo, o tipo de dispositivo, navegador, duração da sessão e número de suas sessões são transmitidos ao Google junto com um endereço IP encurtado.
O endereço IP transmitido não é mesclado com outros dados do Google. A transferência desses dados pelo Google a terceiros ocorre apenas devido a regulamentações legais ou no contexto do processamento de dados de pedidos. As informações coletadas pelos cookies são geralmente transmitidas a um servidor do Google nos EUA e armazenadas lá. O usuário pode recusar a instalação de cookies selecionando as configurações apropriadas em seu software de navegador. Em caso de recusa, no entanto, este site não pode ser utilizado em sua totalidade. Você pode usar um plugin de navegador para impedir que o Google Analytics colete e processe seus dados através de cookies.
O plugin correspondente pode ser instalado no seguinte link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en
Aqui você pode encontrar mais informações sobre o uso de dados do Google: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en - b. Google Ads
Este site utiliza o rastreamento de conversões do "Google Ads" por Google LLC ("Google"). Se você acessou este site por meio de um anúncio do Google, o Google Ads configurará um cookie em seu dispositivo. Esses cookies expiram após 30 dias e não são usados para identificá-lo pessoalmente. Se você visitar certas páginas deste site e o cookie ainda não tiver expirado, o Google e nós poderemos reconhecer que você clicou no anúncio e foi redirecionado para esta página.
Cada cliente do Google Ads recebe um cookie diferente. Os cookies não podem ser rastreados entre os sites dos clientes do Google Ads. As informações coletadas usando o cookie de conversão são usadas para criar estatÃsticas de conversão para os clientes de Ads que usam o rastreamento de conversão. Os clientes aprendem o número total de usuários que clicaram em seu anúncio e foram redirecionados para uma página marcada com uma tag de rastreamento de conversão. No entanto, eles não recebem informações que identifiquem pessoalmente os usuários.
Se você não deseja que o Google configure tal cookie para você, você pode desativar os cookies necessários para isso nas configurações do seu navegador.
Aqui você pode encontrar a polÃtica de privacidade do Google Ads: https://policies.google.com/technologies/ads
- c. Google Remarketing
Este site utiliza "Google Remarketing", por Google LLC ("Google"). O Google Remarketing é usado para exibir anúncios baseados em interesses para visitantes do site dentro da rede de publicidade do Google. Um cookie é armazenado em seu navegador que permite que o Google reconheça você quando você visita sites que pertencem à rede de publicidade do Google. Nessas páginas, você pode ser apresentado com anúncios que se relacionam com conteúdo que você visualizou anteriormente em sites que usam o Google Remarketing.
Estes cookies não armazenam dados pessoais. Se você não deseja que o Google configure tal cookie para você, você pode desativar os cookies para publicidade baseada em interesses em seu navegador.
Aqui você pode encontrar a polÃtica de privacidade do Google: https://policies.google.com/privacy?hl=en
- d. Google Tag Manager
Este site utiliza o Google Tag Manager, um serviço fornecido pela Google LLC ("Google"). O Google Tag Manager não utiliza cookies e não coleta dados pessoais. O Tag Manager aciona outras tags, que por sua vez podem configurar cookies e coletar dados pessoais. Se você desativou cookies ou domÃnios, isso permanecerá válido para todas as tags de rastreamento que são integradas através do Google Tag Manager.
Aqui você pode encontrar a polÃtica de privacidade do Google Tag Manager: https://marketingplatform.google.com/about/analytics/tag-manager/use-policy/
- e. Social Plugins
Nosso site utiliza plugins sociais, por exemplo, de Meta (como Facebook ou Instagram) ou LinkedIn. Quando você visita nosso site, seu navegador estabelece uma conexão direta com os servidores dos provedores. Ao integrar os plugins, o provedor da rede social recebe a informação de que o usuário visitou as páginas web correspondentes. Se você estiver logado no provedor ao mesmo tempo, o provedor recebe a informação de que você visitou nosso site e atribui isso à sua conta de usuário. Se você interagir com os plugins, por exemplo, clicando no botão "Curtir", as informações correspondentes são transmitidas do seu navegador diretamente para o provedor e armazenadas lá. Se você não deseja que o provedor colete dados sobre sua visita a este site, você deve sair das contas correspondentes antes de visitar o site. Se você visitar nosso site enquanto estiver deslogado dos provedores de rede social, o provedor define um cookie e coleta dados anonimizados. Se você se logar no provedor novamente mais tarde, os dados coletados podem ser atribuÃdos ao seu perfil pelo provedor. Mais informações sobre o propósito e o escopo da coleta de dados podem ser visualizadas diretamente no provedor.
Meta (Facebook & Instagram): https://www.facebook.com/policy.php?locale=pt
LinkedIn: https://www.facebook.com/policy.php?locale=pt
Se você não deseja que os provedores de redes sociais coletam dados sobre sua visita a este site, você pode bloquear cookies de terceiros na seção de ajuda do seu navegador. Isso significa que nenhum dado será mais passado para provedores de terceiros quando você visitar sites. Observe que isso pode resultar em usabilidade limitada do nosso site.
10. SEUS DIREITOS
De acordo com a Lei SuÃça de Proteção de Dados, você tem os seguintes direitos em relação ao processamento dos seus dados ao usar este site e nossos serviços.
- a. Informações sobre seus dados
- Você tem o direito de solicitar informações sobre os dados pessoais coletados sobre você a qualquer momento. Por favor, contate-nos para este propósito (detalhes de contato na seção 12 "Contato"). Para que possamos fornecer as informações, precisamos de um documento de identificação oficial (passaporte, RG). O pedido deve ser feito por escrito.
- b. Informações sobre seus dados
- Você tem o direito de solicitar informações sobre os dados pessoais coletados sobre você a qualquer momento. Por favor, contate-nos para este propósito (detalhes de contato na seção 12 "Contato"). Para que possamos fornecer as informações, precisamos de um documento de identificação oficial (passaporte, RG). O pedido deve ser feito por escrito.
- c. privacy:rights:data_restriction
- Você tem o direito de solicitar que o processamento dos dados pessoais seja restrito. Por exemplo, se eles não forem mais necessários para o propósito de processamento. Para isso, contate nosso serviço de atendimento ao cliente (detalhes de contato na seção 12 "Contato").
- d. Exclusão dos seus dados
- Você tem o direito de ter seus dados excluÃdos a qualquer momento e sem fornecer razões, na medida em que eles não sejam mais necessários para os propósitos para os quais você deu seu consentimento e a obrigação legal de retê-los tenha expirado. Por favor, contate-nos para esse fim (detalhes de contato na seção 14 "Contato").
- e. Transferência dos seus dados
- Você tem o direito de solicitar seus dados em um formato comum e legÃvel por máquina. Para isso, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente (detalhes de contato na seção 12 "Contato").
- f. Revogação/objeção
- Você tem o direito de revogar parcial ou completamente seu consentimento para o processamento de dados pessoais e para o uso de seus dados para fins de marketing a qualquer momento ou de se opor a tal uso (opt-out). Contate-nos (detalhes de contato na seção 12 "Contato"), por exemplo:
- g. Cancelar inscrição no boletim informativo
- Você também pode cancelar a inscrição no boletim informativo clicando no link de cancelamento de inscrição em cada newsletter. Observe que a revogação não afeta a legalidade dos dados coletados e processados com base no consentimento até a revogação. g. Direito de reclamação Você tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora competente, o Comissário Federal de Proteção de Dados e Informação da SuÃça (FDPIC), de acordo com a lei.
Observe que, mesmo que você retire seu consentimento, a LB ainda tem o direito de enviar comunicações administrativas para você. Isso inclui, por exemplo, notificações e confirmações de pedidos sobre seus pedidos ou informações sobre atividades de conta (mudanças de senha, etc.).
11. MUDANÇAS
Nós temos o direito de alterar esta PolÃtica de Dados a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site. Pessoas registradas (por exemplo, com uma conta de usuário ou clientes inscritos na newsletter) serão informadas das alterações por e-mail.
12. CONTATO
Se você, como parte interessada ou visitante, tiver dúvidas sobre esta declaração de privacidade ou nossas medidas para coleta, processamento e uso de dados pessoais, você pode nos contatar aqui:
LaundryBag.CH Data Privacy Reussinsel 24 6003 Luzern
076 583 0619 [email protected]