Ci impegniamo a salvaguardare le tue informazioni personali e la tua privacy. Laundrybag.ch (di seguito denominata "LB") è dedicata a proteggere la tua privacy in linea con la legge svizzera e questa Informativa sulla privacy. Utilizzando il nostro sito Web e i nostri servizi, accetti che LB raccolga e utilizzi i tuoi dati in conformità con questa politica.
Questa politica sulla privacy delinea i dati che raccogliamo e gli scopi per i quali questi dati vengono utilizzati quando usi il nostro servizio, acquisti prodotti o ci contatti. Spiega i tuoi diritti come utente e i motivi della raccolta e/o elaborazione dei dati. Se desideri che non utilizziamo i tuoi dati personali in futuro, puoi risolvere l'accordo con l'utente o revocare il tuo consenso in tutto o in parte in qualsiasi momento. Maggiori informazioni possono essere trovate nella sezione (10) "I tuoi diritti".
Se non sei d'accordo con la raccolta e il trattamento dei tuoi dati personali, ti preghiamo di astenerti dall'utilizzare i servizi e i prodotti LB e di non fornirci i tuoi dati personali. Il proprietario e responsabile di questi dati è LaundryBag.ch, Reussinsel 24, 6003 Lucerna. I dettagli di contatto possono essere trovati nella sezione 14 "Contatto".
1. QUALI DATI RACCOGLIAMO?
Raccogliamo dati personali che riguardano individui specifici o identificabili. Ecco una panoramica dei tipi di dati che raccogliamo:
- a. Dati sulla tua persona
- 1. Dettagli di contatto personali
- Scopo: Per contattarti.
- Esempi: Nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo email.
- 2. Dati di accesso per l'account utente
- Scopo: Per gestire e proteggere il tuo account.
- Esempi: Data di creazione dell'account, indirizzo email, password.
- 3. Dati di Contatto Demografici
- Scopo: Per capire e servirti meglio.
- Esempi: Luogo di residenza, posizione, genere, lingua.
- 4. Comportamento d'acquisto
- Scopo: Per fornire prodotti e servizi personalizzati.
- Esempi: Informazioni sui prodotti e servizi che hai acquistato.
- 5. Consenso a ricevere pubblicitÃ
- Scopo: Per inviarti materiali promozionali pertinenti.
- Esempi: Informazioni sul tuo consenso a ricevere pubblicità , dettagli sulle misure pubblicitarie sottoscritte.
- b. Dati sull'attività del cliente
Raccogliamo vari tipi di dati sull'attività dei clienti per comprendere meglio e servire i nostri clienti. Questo include:
- 1. Dati contrattuali
- Scopo: Gestire e adempiere ordini e accordi contrattuali.
- Esempi: Informazioni su ordini e accordi contrattuali.
- 2. Elaborare informazioni sulle azioni sul nostro sito web
- Scopo: Monitorare e migliorare l'esperienza utente sulla nostra piattaforma.
- Esempi: Attività nell'account cliente, come orari di accesso e azioni intraprese.
- 3. Informazioni sul servizio clienti
- Scopo: Fornire supporto efficace e migliorare il servizio clienti. .
- Esempi: Corrispondenza tra te e il nostro team di assistenza clienti, inclusi e-mail, chiamate telefoniche e registrazioni di chat.
- 4. Dati basati sulla localizzazione
- Scopo: Fornire servizi e contenuti pertinenti basati sulla tua posizione geografica.
- Esempi: Il tuo indirizzo IP e localizzazione geografica.
- 5. Dati relativi alla sessione in relazione al nostro sito web
- Scopo: Analizzare il comportamento degli utenti e ottimizzare le prestazioni del sito.
- Esempi: Pagine e sottopagine che visiti sul nostro sito, durata delle visite e modelli di interazione.
2. Quando raccogliamo dati personali
I tuoi dati vengono raccolti nelle seguenti circostanze (elenco non esaustivo):
- a. Quando utilizzi il nostro sito web o le applicazioni web
- Raccogliamo dati ogni volta che interagisci con le nostre piattaforme online
- b. Quando acquisti i nostri prodotti e servizi, firmi un contratto con noi o ti registri per i nostri servizi
- I dati vengono raccolti durante transazioni, accordi contrattuali o registrazioni di servizi.
- c. Quando ci contatti via email, telefono, chat o utilizzi il nostro servizio clienti
- Qualsiasi comunicazione con i nostri canali di supporto porta alla raccolta di dati.
- d. Quando interagisci con noi o tramite fornitori terzi
- I dati vengono raccolti quando interagisci con noi su siti web, social media, per posta o tramite il nostro call center.
- e. Quando partecipi a concorsi, sondaggi e campagne di marketing diretto
- Raccogliamo dati durante la tua partecipazione a queste attività .
- f. Quando ti impegni con noi in occasioni speciali
- I dati vengono raccolti in fiere, eventi ed eventi culturali in cui interagiamo con te.
3. PERCHÉ RACCOGLIAMO DATI PERSONALI?
LB raccoglie informazioni personali per fornirti il miglior servizio possibile. Questo include:
- 1. Migliora i nostri servizi
- Scopo: Per migliorare continuamente la qualità e la gamma delle nostre offerte.
- Esempi: Analizzare i dati di utilizzo per identificare aree di miglioramento e aggiungere nuove funzionalità basate sul feedback dei clienti.
- 2. Suggerire raccomandazioni personalizzate
- Scopo: Per fornire suggerimenti personalizzati che corrispondano alle tue preferenze e necessità .
- Esempi: Raccomandare prodotti o servizi basati sui tuoi acquisti precedenti o sulla cronologia di navigazione.
- 3. Migliorare la comunicazione con te
- Scopo: Per garantire interazioni chiare, tempestive e rilevanti.
- Esempi: Inviare aggiornamenti, offerte promozionali e notifiche importanti attraverso i tuoi canali di comunicazione preferiti.
- 4. Razionalizzare le nostre operazioni
- Scopo: Per aumentare l'efficienza e l'efficacia nei nostri processi aziendali.
- Esempi: Automatizzare compiti di routine, ottimizzare l'allocazione delle risorse e ridurre i costi operativi.
4. PERCHÉ ELABORIAMO DATI PERSONALI
LB elabora i tuoi dati personali per uno o più dei seguenti scopi:
- 1. Elaborazione degli ordini
- Scopo: Per gestire e adempiere gli obblighi contrattuali.
- Esempi: Elaborazione degli ordini, controllo del credito e gestione delle procedure di riscossione.
- 2. Comunicazione con il cliente
- Scopo: Per tenerti informato sui tuoi ordini e servizi.
- Esempi: Inviare informazioni e aggiornamenti sullo stato del tuo ordine.
- 3. privacy:purpose:analysis_customer_behavior_online
- Scopo: Per migliorare le nostre offerte in base alle interazioni degli utenti.
- Esempi: Analizzare modelli di navigazione e storico degli acquisti per migliorare prodotti e servizi.
- 4. Manutenzione degli account utente sul sito e per gli strumenti di marketing
- Scopo: To Per gestire il tuo account e supportare gli sforzi di marketing.
- Esempi: Analizzare l’attività dell’account per ottenere insights e utilizzare i dati per il marketing mirato.
- 5. Comunicazioni di marketing e attività di marketing automatizzate o personalizzate
- Scopo: Per coinvolgerti attraverso sforzi di marketing personalizzati.
- Esempi: Inviare newsletter, offerte promozionali e contenuti di marketing personalizzati.
Per gli scopi nominati, potremmo fare affidamento parzialmente su processi automatizzati per il trattamento
5. A CHI DIVULGHIAMO I DATI PERSONALI?
LB non condividerà le tue informazioni con terzi per scopi di marketing diretto, a meno che tu non abbia espresso esplicito consenso a ciò. Tuttavia, LB si riserva il diritto di divulgare le tue informazioni personali a terzi, sia all'interno che all'esterno della Svizzera, per altri scopi, ma solo nelle seguenti circostanze:
- 1. Autorità o Agenzie Ufficiali
- Scopo: Per adempiere agli obblighi legali e proteggere i nostri diritti
- Esempi: Divulgare informazioni come richiesto dalla legge, durante procedimenti legali, su richiesta di autorità pubbliche o tribunali, o per salvaguardare i nostri diritti
- 2. Partner e fornitori di servizi esterni
- Scopo: Per supportare l'elaborazione dei contratti, la fornitura di informazioni e la consegna dei servizi
- Esempi: Condivisione di dati con società partner e fornitori di servizi in Svizzera e all'estero (mondiale) che assistono con servizi IT o campagne di marketing. Queste entità sono contrattualmente obbligate a rispettare le normative sulla protezione dei dati e a trattare i dati esclusivamente per nostro conto e secondo le nostre istruzioni. Possono anche coinvolgere terze parti in condizioni simili se richiesto contrattualmente o legalmente.
6. COOKIES
- Scopo: Per garantire la funzionalità del sito e migliorare l'esperienza utente.
- Esempi: I cookie sono brevi file di testo memorizzati sul tuo dispositivo che aiutano a mantenere la funzionalità del sito, ottimizzare l'esperienza utente e abilitare tutte le funzionalità del sito. Alcuni cookie vengono utilizzati per analizzare il comportamento degli utenti e ottimizzare gli sforzi di marketing. Anche i cookie di terze parti possono essere utilizzati per questi scopi. I cookie non contengono dati personali e possono essere eliminati dalle impostazioni del tuo browser in qualsiasi momento.
7. CRITTOGRAFIA SSL
- Scopo: Per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati durante la trasmissione.
- Esempi: Utilizzo della crittografia SSL (Secure Socket Layer) per creare una connessione sicura tra il tuo browser e il nostro server. Puoi riconoscere una connessione criptata dall'URL che inizia con "https" invece di "http" e dalla piccola icona di un lucchetto accanto ad essa nella linea URL. La crittografia SSL impedisce che i dati vengano intercettati o letti da terze parti.
8. FILE DI LOG
I fornitori di questo sito raccolgono e memorizzano automaticamente informazioni nei file di log del server ogni volta che visiti le nostre pagine. Questi dati ci vengono trasmessi automaticamente e includono dettagli come l'indirizzo IP del tuo dispositivo, il nome e la versione del browser, la data e l'ora di accesso, il sito web di riferimento (URL del referente) da cui sei arrivato alle nostre pagine e il volume di dati trasferiti. Utilizziamo queste informazioni esclusivamente per il miglioramento tecnico del nostro sito e dei servizi, per garantire un'esperienza utente ottimale e per l'analisi statistica.
9. TRACCIAMENTO
Per migliorare e ottimizzare costantemente il nostro sito web e la nostra offerta, utilizziamo soluzioni di tracciamento e plugin per browser. Questi ci permettono di analizzare l'uso del nostro sito utilizzando statistiche e grafici.
- a. Google Analytics
- Questo sito utilizza il servizio di analisi web "Google Analytics" di Google LLC ("Google"). Google Analytics utilizza cookie che consentono un'analisi del comportamento degli utenti su questo sito. Nell'ambito di questa raccolta di dati utente anonimizzati, ad esempio, il tipo di dispositivo, browser, durata della sessione e numero delle tue sessioni vengono trasmessi a Google insieme a un indirizzo IP accorciato.
L'indirizzo IP trasmesso non viene unito ad altri dati di Google. Il trasferimento di questi dati da parte di Google a terzi avviene solo a seguito di normative legali o nel contesto del trattamento dei dati degli ordini. Le informazioni raccolte dai cookie vengono solitamente inviate a un server Google negli Stati Uniti e lì memorizzate. L'utente può rifiutare l'installazione dei cookie selezionando le impostazioni appropriate sul proprio software del browser. In caso di rifiuto, tuttavia, questo sito non può essere utilizzato nella sua interezza. È possibile utilizzare un plugin del browser per impedire a Google Analytics di raccogliere ed elaborare i tuoi dati tramite cookie.
Il plugin corrispondente può essere installato al seguente link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en
Qui puoi trovare maggiori informazioni sull'uso dei dati da parte di Google: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en - b. Google Ads
Questo sito utilizza il tracciamento delle conversioni di "Google Ads" di Google LLC ("Google"). Se hai raggiunto questo sito tramite un annuncio di Google, Google Ads imposterà un cookie sul tuo dispositivo. Questi cookie scadono dopo 30 giorni e non sono utilizzati per identificarti personalmente. Se visiti determinate pagine di questo sito e il cookie non è ancora scaduto, Google e noi possiamo riconoscere che hai cliccato sull'annuncio e sei stato reindirizzato a questa pagina.
Ogni cliente di Google Ads riceve un cookie diverso. I cookie non possono essere tracciati tra i siti web dei clienti di Google Ads. Le informazioni raccolte utilizzando il cookie di conversione sono utilizzate per creare statistiche di conversione per i clienti di Ads che utilizzano il tracciamento delle conversioni. I clienti apprendono il numero totale di utenti che hanno cliccato sul loro annuncio e sono stati reindirizzati a una pagina contrassegnata con un tag di tracciamento delle conversioni. Tuttavia, non ricevono informazioni che identificano personalmente gli utenti.
Se non vuoi che Google imposti un tale cookie per te, puoi disabilitare i cookie necessari per questo nelle impostazioni del tuo browser.
Qui puoi trovare la politica sulla privacy di Google Ads: https://policies.google.com/technologies/ads
- c. Google Remarketing
Questo sito utilizza "Google Remarketing" di Google LLC ("Google"). Google Remarketing è utilizzato per mostrare annunci pubblicitari basati sugli interessi ai visitatori del sito all'interno della rete pubblicitaria di Google. Un cookie viene memorizzato nel tuo browser che consente a Google di riconoscerti quando visiti siti che appartengono alla rete pubblicitaria di Google. In queste pagine, potresti essere presentato con annunci relativi a contenuti che hai precedentemente visualizzato su siti che utilizzano Google Remarketing.
Questi cookie non memorizzano dati personali. Se non desideri che Google imposti un tale cookie per te, puoi disabilitare i cookie per la pubblicità basata sugli interessi nel tuo browser.
Qui puoi trovare la politica sulla privacy di Google: https://policies.google.com/privacy?hl=en
- d. Google Tag Manager
Questo sito utilizza Google Tag Manager, un servizio fornito da Google LLC ("Google"). Google Tag Manager non utilizza cookie e non raccoglie dati personali. Il Tag Manager attiva altri tag, che a loro volta possono impostare cookie e raccogliere dati personali. Se hai disattivato cookie o domini, questo rimarrà valido per tutti i tag di tracciamento integrati tramite Google Tag Manager.
Qui puoi trovare la politica sulla privacy di Google Tag Manager: https://marketingplatform.google.com/about/analytics/tag-manager/use-policy/
- e. Social Plugins
Il nostro sito utilizza plugin sociali, ad esempio di Meta (come Facebook o Instagram) o LinkedIn. Quando visiti il nostro sito, il tuo browser stabilisce una connessione diretta con i server dei fornitori. Integrando i plugin, il fornitore di rete sociale riceve l'informazione che l'utente ha visitato le pagine web corrispondenti. Se sei loggato al fornitore allo stesso tempo, il fornitore riceve l'informazione che hai visitato il nostro sito e la assegna al tuo account utente. Se interagisci con i plugin, ad esempio cliccando sul pulsante "Mi piace", le informazioni corrispondenti sono trasmesse dal tuo browser direttamente al fornitore e lì memorizzate. Se non vuoi che il fornitore raccolga dati sulla tua visita a questo sito, devi disconnetterti dagli account corrispondenti prima di visitare il sito. Se visiti il nostro sito mentre sei disconnesso dai fornitori di reti sociali, il fornitore imposta un cookie e raccoglie dati anonimizzati. Se ti riconnetti al fornitore in seguito, i dati raccolti possono essere assegnati al tuo profilo dal fornitore. Ulteriori informazioni sullo scopo e l'ambito della raccolta dei dati possono essere visualizzate direttamente dal fornitore.
Meta (Facebook & Instagram): https://www.facebook.com/policy.php?locale=it
LinkedIn: https://www.facebook.com/policy.php?locale=it
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10. I TUOI DIRITTI
In conformità con la legge svizzera sulla protezione dei dati, hai i seguenti diritti riguardo al trattamento dei tuoi dati quando utilizzi questo sito e i nostri servizi.
- a. Informazioni sui tuoi dati
- Hai il diritto di richiedere informazioni sui dati personali raccolti su di te in qualsiasi momento. Si prega di contattarci a tal fine (dettagli di contatto nella sezione 12 "Contatto"). Per poterti fornire le informazioni, abbiamo bisogno di un documento di identificazione ufficiale (passaporto, carta d'identità ). La richiesta deve essere fatta per iscritto.
- b. Informazioni sui tuoi dati
- Hai il diritto di richiedere informazioni sui dati personali raccolti su di te in qualsiasi momento. Si prega di contattarci a tal fine (dettagli di contatto nella sezione 12 "Contatto"). Per poterti fornire le informazioni, abbiamo bisogno di un documento di identificazione ufficiale (passaporto, carta d'identità ). La richiesta deve essere fatta per iscritto.
- c. privacy:rights:data_restriction
- Hai il diritto di richiedere che il trattamento dei dati personali sia limitato. Ad esempio, se non sono più necessari ai fini del trattamento. Per farlo, contatta il nostro servizio clienti (dettagli di contatto nella sezione 12 "Contatto").
- d. Cancellazione dei tuoi dati
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- e. Trasferimento dei tuoi dati
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- f. Revoca/obiezione
- Hai il diritto di revocare parzialmente o completamente il tuo consenso al trattamento dei dati personali e all'uso dei tuoi dati per scopi di marketing in qualsiasi momento o di opporsi a tale uso (cosiddetto opt-out). Contattaci (dettagli di contatto nella sezione 12 "Contatto"), per esempio:
- g. Disiscriviti dalla newsletter
- Puoi anche disiscriverti dalla newsletter cliccando sul link di disiscrizione in ogni newsletter. Si prega di notare che la revoca non influisce sulla liceità dei dati raccolti ed elaborati sulla base del consenso fino alla revoca. g. Diritto di reclamo Hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità di vigilanza competente, il Commissario federale svizzero per la protezione dei dati e delle informazioni (FDPIC), secondo la legge.
Si noti che anche se ritiri il tuo consenso, LB ha ancora il diritto di inviarti comunicazioni amministrative. Questo include, ad esempio, notifiche e conferme d'ordine riguardanti i tuoi ordini o informazioni sulle attività dell'account (cambi di password, ecc.).
11. MODIFICHE
Abbiamo il diritto di modificare questa Politica sui Dati in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web. Le persone registrate (ad esempio con un account utente o clienti iscritti alla newsletter) saranno informate delle modifiche via e-mail.
12. CONTATTO
Se tu, come parte interessata o visitatore, hai domande su questa dichiarazione sulla privacy o sulle nostre misure per la raccolta, l'elaborazione e l'utilizzo dei dati personali, puoi contattarci qui:
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