Conditions générales

Champ d'application et applicabilité

Ces Conditions d'Utilisation régissent la prestation de services de blanchisserie et la vente de produits via des plateformes en ligne, ainsi que dans des magasins physiques ou des points de collecte/partenaires. Elles s'appliquent aux clients (ci-après "Client" ou "Utilisateur") résidant ou ayant une adresse de livraison en Suisse.

En passant une commande ou en soumettant un formulaire d'achat, le Client déclare avoir lu, compris et accepté la version actuelle de ces Conditions d'Utilisation. Toute condition contraire ne sera valable que si elle est expressément convenue par écrit.

Formalisation du contrat

Les offres de services et de produits, ainsi que les prix, sont fournies à titre non contraignant. Le Client soumet une commande ferme en cliquant sur "Finaliser la commande" ou un bouton équivalent. Dans les magasins physiques, le contrat est établi lorsque les articles de nettoyage sont remis au comptoir ou déposés dans les points de collecte.

La confirmation automatique de réception de commande ne garantit pas la disponibilité du service à la date/heure choisie, servant uniquement d'enregistrement initial de la demande. Le contrat est considéré comme conclu lorsque l'entreprise (ci-après, "Fournisseur") confirme la commande par e-mail, collecte les articles au lieu convenu ou accepte les articles pour traitement.

Si l'entreprise constate une erreur, des données incomplètes, un paiement non approuvé ou une faible solvabilité, elle peut rejeter ou annuler la commande à tout moment et rembourser les montants déjà payés.

Si les articles ou services sélectionnés deviennent indisponibles après la finalisation de la commande, le Client sera informé dans un délai de 72 heures. Si un paiement a déjà été effectué, un remboursement intégral des montants correspondants sera effectué.

Le Client accepte de recevoir des communications et des documents (y compris les factures) au format électronique, sauf si la loi l'exige autrement ou si cela est expressément convenu.

Prix et paiements

Tous les prix sont indiqués en Francs Suisses (CHF) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) conformément à la législation en vigueur, sauf disposition contraire expresse.

Le montant total (produits, services, éventuels frais d'expédition et tous autres frais supplémentaires) est dû immédiatement. Dans les magasins physiques, le paiement est effectué lors de la livraison de la commande ; pour les achats en ligne, les frais sur carte de crédit sont généralement facturés au moment de la livraison des articles, sauf indication contraire lors du processus d'achat.

Les méthodes de paiement acceptées peuvent inclure la carte de crédit ou TWINT.

Collecte, livraison et risque

Le Fournisseur organisera la collecte des articles à nettoyer (ci-après, "Articles de Nettoyage") à l'adresse et à l'heure choisies, ou à des points de collecte/livraison prédéfinis.

Le Client doit s'assurer que les articles ne contiennent pas d'objets dans les poches ou compartiments similaires. Le Fournisseur n'est pas responsable des pertes ou dommages résultant d'objets oubliés dans les articles. Tout dommage aux machines ou à d'autres articles causé par ces objets sera à la charge du Client.

Les horaires de collecte et de livraison indiqués sont des estimations. Si l'horaire prévu ne peut être respecté, le Fournisseur informera le Client et reprogrammera une nouvelle date, sans compensation pour les retards.

Si le Client choisit de laisser les articles dans un endroit désigné (sans remise en main propre), il assume les risques de vol, de dommages causés par des tiers ou de conditions météorologiques, à partir du moment où les articles sont déposés.

Si l'adresse fournie est incorrecte ou inaccessible, ou si le Client n'est pas présent pour la livraison/collecte comme convenu, des frais de tentative échouée ("no-show fee") peuvent être facturés.

Si les Articles de Nettoyage ne sont pas réclamés ou livrés dans un délai de six mois après la date prévue de retour, le Fournisseur peut en disposer librement, en informant le Client si possible.

Exécution du nettoyage et qualité

Le nettoyage et le traitement des articles seront effectués de manière professionnelle, en tenant compte à la fois de l'expertise technique du Fournisseur et des instructions d'entretien figurant sur les étiquettes des tissus. En l'absence d'instructions, le nettoyage sera effectué sur la base de l'évaluation spécialisée du Fournisseur, sans garantie de résultats.

Les articles présentant des dommages préexistants, une usure naturelle, des applications sensibles (perles, pierres, broderies, etc.) ou d'autres fragilités peuvent être endommagés pendant le lavage. Le Client doit informer le Fournisseur des conditions particulières, sous peine d'exclusion de responsabilité en cas de problème.

Si des taches persistantes ne sont pas éliminées lors d'un nettoyage standard, le Client peut autoriser, par écrit, des méthodes de nettoyage supplémentaires non recommandées sur les étiquettes, assumant le risque de dommages éventuels.

Le Fournisseur peut refuser de nettoyer un article si, après inspection, il juge que l'article pourrait être endommagé ou présenter des risques pour d'autres articles ou machines.

Si un article spécifique dépasse la valeur de CHF 500.00, le Client s'engage à informer le Fournisseur de sa valeur.

Le Fournisseur ou ses partenaires peuvent effectuer des ajustements, des réparations et des travaux de couture sur les articles, à condition que le Client précise les demandes au moment de la commande (par exemple, via un commentaire ou une marque sur les articles). Ces services peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire.

Droit de rétractation et annulations

Lorsque la loi le permet, le Client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 10 (dix) jours ouvrables, à condition que le service n'ait pas été entièrement exécuté (par exemple, collecte déjà effectuée et nettoyage commencé).

La rétractation doit être exprimée par voie électronique, en respectant les délais et les conditions prévus dans les présentes Conditions d'Utilisation. En cas d'exercice correct du droit de rétractation, les paiements effectués seront remboursés dans un délai maximal de 30 (trente) jours après réception de la demande.

Si le Client ne respecte pas les délais ou a déjà pleinement bénéficié du service (par exemple, les articles déjà retournés après nettoyage), il ne sera pas éligible à un remboursement.

Réclamations, responsabilité et médiation des conflits

Toute réclamation concernant des dommages ou des résultats insatisfaisants doit être soumise par écrit (y compris des photos) dans les 7 (sept) jours suivant la livraison des articles. Si la réclamation est jugée fondée, le Fournisseur peut indemniser sur la base de la valeur dépréciée de l'article, conformément à la table de valeurs courantes de l'industrie textile, à condition que le Client fournisse une preuve d'achat ou une évaluation.

Les dommages résultant de conditions cachées du tissu, de l'usure normale, d'étiquettes d'entretien incorrectes ou d'instructions en conflit avec les étiquettes ne génèrent pas la responsabilité du Fournisseur.

En cas de désaccord entre les parties, il est recommandé de soumettre la réclamation à l'instance de résolution des conflits du secteur (par exemple, Ombudsman Textile ou entité équivalente). Le rapport émis peut être contraignant selon les règles de cette entité.

En cas de force majeure (grèves, conditions météorologiques extrêmes, incendies, inondations, problèmes techniques, etc.) empêchant la prestation des services, le Fournisseur peut annuler le contrat, remboursant les paiements effectués sans devoir de compensation supplémentaire.

Protection des données

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la législation suisse sur la protection des données et aux autres réglementations applicables. Les détails relatifs au traitement des données peuvent figurer dans des politiques de confidentialité spécifiques, disponibles sur les sites Web ou sur demande.

Les informations de paiement, notamment les données de carte de crédit, sont transmises sous forme cryptée aux prestataires de services de paiement, sans accès par des tiers non autorisés.

Propriété intellectuelle

Le contenu des plateformes, y compris les textes, images, marques, logos, vidéos, musique, processus et mises en page, est la propriété du Fournisseur ou de partenaires licenciés. La reproduction, publication, distribution ou modification de ce contenu sans autorisation expresse est interdite.

Droit applicable et tribunal compétent

Toutes les relations juridiques établies entre les parties sont régies par le droit suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG).

En l'absence d'un règlement à l'amiable ou d'un accord via des entités de médiation sectorielle, le tribunal de Lucerne, Suisse, est désigné comme tribunal compétent pour régler tout litige, sauf si la loi prévoit une autre juridiction obligatoire.

Modifications et versions en vigueur

Le Fournisseur peut modifier ces Conditions d'utilisation à tout moment, notamment pour se conformer aux changements légaux ou réglementaires. Les nouvelles versions entrent en vigueur dès leur publication sur les canaux officiels. Le Client doit régulièrement consulter les mises à jour et, s'il n'est pas d'accord, s'abstenir d'utiliser les services ou de passer de nouvelles commandes.

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