Aqui você poderá entender quais são os termos de uso da nossa plataforma.
Última atualização: 02/05/2023 - 09h42
Estes Termos de Uso regulam a prestação de serviços de lavanderia e a venda de produtos por meio das plataformas online, bem como em lojas físicas ou pontos de coleta/parceiros. Aplicam-se aos clientes (doravante, “Cliente” ou “Usuário”) com residência ou endereço de entrega na Suíça.
Ao realizar um pedido ou enviar um formulário de compra, o Cliente declara ter lido, compreendido e aceito a versão vigente destes Termos de Uso. Quaisquer condições em contrário apenas terão validade se expressamente acordadas por escrito.
As propostas de serviços e produtos, bem como os preços, são disponibilizados de forma não vinculativa. O Cliente submete um pedido vinculativo ao clicar em “Finalizar Pedido” ou botão equivalente. Em lojas físicas, o contrato é estabelecido ao entregar os itens de limpeza no balcão ou quando são colocados em pontos de coleta.
A confirmação automática de recebimento de pedido não garante a disponibilidade do serviço na data/horário escolhido, servindo apenas como registro inicial da solicitação. O contrato se considera concluído quando a empresa (doravante, “Fornecedor”) confirma o pedido por e-mail, recolhe os itens no local acordado ou aceita os itens para processamento.
Se a empresa constatar erro, dados incompletos, pagamento não aprovado ou baixa solvência, poderá recusar ou cancelar o pedido a qualquer momento, restituindo eventuais valores já pagos.
Caso itens ou serviços selecionados deixem de estar disponíveis após a finalização do pedido, o Cliente será informado em até 72 horas. Se já houver pagamento, haverá reembolso total dos valores correspondentes.
O Cliente concorda em receber comunicações e documentos (incluindo faturas) em formato eletrônico, salvo quando exigido de outra forma pela lei ou acordado expressamente.
Todos os preços estão indicados em Francos Suíços (CHF) e incluem o imposto sobre valor agregado (VAT/IVA) conforme a legislação aplicável, salvo disposição contrária expressa.
O valor total (produtos, serviços, possíveis custos de envio e quaisquer encargos adicionais) vence imediatamente. Em lojas físicas, o pagamento ocorre na entrega do pedido; em compras online, a cobrança em cartão de crédito ocorre geralmente no momento da entrega dos itens, salvo indicação diferente no processo de compra.
Os métodos de pagamento aceitos podem incluir cartão de crédito ou TWINT.
O Fornecedor organizará a coleta dos itens a serem limpos (doravante, “Itens de Limpeza”) no endereço e horário escolhidos, ou em pontos de coleta/entrega previamente definidos.
O Cliente deve garantir que os itens não contenham objetos em bolsos ou similares. O Fornecedor não se responsabiliza por perdas ou danos decorrentes de objetos esquecidos nos itens. Eventuais danos a máquinas ou a outras peças causados por tais objetos serão de responsabilidade do Cliente.
Os prazos de coleta e entrega indicados são estimativas. Caso não seja possível cumprir o horário previsto, o Fornecedor comunicará o Cliente e agendará nova data, sem direito a indenização por atrasos.
Se o Cliente optar por deixar os itens em local designado (sem entrega presencial), assume os riscos de furto, danos por terceiros ou condições climáticas, a partir do momento em que os itens forem depositados.
Se o endereço fornecido estiver incorreto ou inacessível, ou se o Cliente não estiver presente para entrega/coleta quando assim acordado, poderá ser cobrada taxa de tentativa frustrada (“no-show fee”).
Se os Itens de Limpeza não forem reclamados ou entregues em até seis meses após a data prevista de devolução, o Fornecedor poderá dispor deles livremente, informando o Cliente se possível.
A limpeza e o tratamento dos itens serão feitos de forma profissional, observando tanto a experiência técnica do Fornecedor quanto as instruções nas etiquetas de cuidado dos tecidos. Se não houver instruções, a limpeza será realizada com base na avaliação especializada do Fornecedor, sem garantia de resultado.
Itens com danos pré-existentes, desgaste natural, aplicações sensíveis (pérolas, pedrarias, bordados etc.) ou outro tipo de fragilidade podem sofrer danos durante a lavagem. O Cliente deve informar ao Fornecedor sobre condições especiais, sob risco de exclusão de responsabilidade por eventuais problemas.
Caso manchas persistentes não sejam removidas em limpeza padrão, o Cliente pode autorizar, por escrito, métodos adicionais de limpeza não recomendados nas etiquetas, assumindo o risco de possíveis danos.
O Fornecedor pode recusar a limpeza se, após inspeção, julgar que o item pode ser danificado ou apresentar riscos a outras peças ou máquinas.
Se determinada peça ultrapassar o valor de CHF 500.00, o Cliente se compromete a informar o valor ao Fornecedor.
O Fornecedor ou parceiros poderão realizar ajustes, reparos e costuras em itens, desde que o Cliente detalhe as solicitações no momento do pedido (por exemplo, via comentário ou marcação dos itens). Esses serviços podem exigir prazo adicional de entrega.
Sempre que a lei permitir, o Cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 10 (dez) dias úteis, desde que o serviço não tenha sido integralmente prestado (por exemplo, coleta já realizada e limpeza iniciada).
O arrependimento deve ser manifestado por via eletrônica, respeitando os prazos e as condições previstas nestes Termos de Uso. Em caso de cumprimento adequado do direito de arrependimento, serão restituídos valores eventualmente pagos, no prazo máximo de 30 (trinta) dias após o recebimento da solicitação.
Caso o Cliente não observe os prazos ou já tenha recebido integralmente o serviço (por exemplo, os itens já devolvidos após limpeza), não terá direito ao reembolso.
Eventuais reclamações quanto a danos ou resultados insatisfatórios devem ser feitas por escrito (incluindo fotos) dentro de 7 (sete) dias a contar da entrega dos itens. Se a reclamação for considerada procedente, o Fornecedor poderá indenizar de acordo com o valor depreciado do item, seguindo tabela de valor corrente do setor têxtil, desde que o Cliente apresente comprovação de compra ou avaliação do valor.
Danos decorrentes de condições ocultas do tecido, desgaste normal, etiquetas incorretas de cuidado ou instruções em desacordo com as etiquetas não geram responsabilidade do Fornecedor.
Se não houver acordo entre as partes, recomenda-se a submissão da reclamação à instância de resolução de conflitos do setor (p. ex. Ombudsman Têxtil ou entidade equivalente). O laudo emitido poderá ser vinculativo conforme regras dessa entidade.
Em hipóteses de força maior (greves, condições climáticas extremas, incêndios, enchentes, problemas técnicos, etc.) que impeçam a prestação dos serviços, o Fornecedor poderá cancelar o contrato, reembolsando valores pagos, sem dever outras indenizações.
Os dados pessoais do Cliente são tratados em conformidade com a legislação suíça de proteção de dados e demais normas aplicáveis. Detalhes sobre o tratamento de dados podem constar em políticas específicas de privacidade, disponíveis nos sites ou mediante solicitação.
Informações de pagamento, em especial dados de cartão de crédito, são transmitidas de forma criptografada aos prestadores de serviço de pagamento, sem acesso de terceiros não autorizados.
O conteúdo das plataformas, incluindo textos, imagens, marcas, logotipos, vídeos, música, processos e layouts, é de propriedade do Fornecedor ou de parceiros licenciados. É proibido reproduzir, publicar, distribuir ou modificar esse conteúdo sem autorização expressa.
Todas as relações jurídicas estabelecidas entre as partes são regidas pela legislação suíça, excluindo-se a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias (CISG).
Em não havendo composição amigável ou acordo via entidades de mediação setorial, fica eleito o foro de Lucerna, Suíça, como competente para dirimir quaisquer controvérsias, salvo se a lei estabelecer foro obrigatório diverso.
O Fornecedor poderá alterar estes Termos de Uso a qualquer momento, em especial para adequação a mudanças legais ou regulamentares. As novas versões passam a valer a partir de sua publicação nos canais oficiais. O Cliente deve revisar regularmente as atualizações e, caso não concorde, abster-se de utilizar os serviços ou efetuar novos pedidos.
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