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Ultimo aggiornamento: 02/05/2023 - 09h42
Questi Termini di Utilizzo regolano la fornitura di servizi di lavanderia e la vendita di prodotti attraverso piattaforme online, nonché in negozi fisici o punti di raccolta/partner. Si applicano ai clienti (di seguito "Cliente" o "Utente") residenti o con un indirizzo di consegna in Svizzera.
Effettuando un ordine o inviando un modulo d'acquisto, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato la versione attuale di questi Termini di Utilizzo. Eventuali condizioni contrarie saranno valide solo se espressamente concordate per iscritto.
Le offerte di servizi e prodotti, così come i prezzi, sono fornite su base non vincolante. Il Cliente invia un ordine vincolante facendo clic su "Completa ordine" o un pulsante equivalente. Nei negozi fisici, il contratto viene concluso quando gli articoli per la pulizia vengono consegnati al bancone o posizionati nei punti di raccolta.
La conferma automatica di ricezione dell'ordine non garantisce la disponibilità del servizio nella data/orario scelto, servendo solo come registrazione iniziale della richiesta. Il contratto si considera concluso quando l'azienda (di seguito, "Fornitore") conferma l'ordine via e-mail, raccoglie gli articoli nel luogo concordato o accetta gli articoli per la lavorazione.
Se l'azienda rileva un errore, dati incompleti, un pagamento non approvato o una bassa solvibilità , può rifiutare o annullare l'ordine in qualsiasi momento, rimborsando eventuali importi già pagati.
Se gli articoli o i servizi selezionati non sono più disponibili dopo la finalizzazione dell'ordine, il Cliente verrà informato entro 72 ore. Se il pagamento è già stato effettuato, verrà emesso un rimborso totale degli importi corrispondenti.
Il Cliente accetta di ricevere comunicazioni e documenti (incluse le fatture) in formato elettronico, salvo quando richiesto diversamente dalla legge o espressamente concordato.
Tutti i prezzi sono indicati in Franchi Svizzeri (CHF) e includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) in conformità alla legislazione applicabile, salvo diversa indicazione.
L'importo totale (prodotti, servizi, eventuali costi di spedizione e oneri aggiuntivi) è dovuto immediatamente. Nei negozi fisici, il pagamento avviene alla consegna dell'ordine; per gli acquisti online, l'addebito sulla carta di credito avviene generalmente al momento della consegna degli articoli, salvo indicazione diversa nel processo di acquisto.
I metodi di pagamento accettati possono includere carta di credito o TWINT.
Il Fornitore organizzerà il ritiro degli articoli da pulire (di seguito, "Articoli da Pulire") all'indirizzo e all'orario scelti, o presso punti di raccolta/consegna predefiniti.
Il Cliente deve garantire che gli articoli non contengano oggetti nelle tasche o in scomparti simili. Il Fornitore non è responsabile per perdite o danni derivanti da oggetti lasciati negli articoli. Eventuali danni alle macchine o ad altri articoli causati da tali oggetti saranno a carico del Cliente.
I tempi di ritiro e consegna indicati sono stime. Se non è possibile rispettare l'orario programmato, il Fornitore informerà il Cliente e riprogrammerà , senza diritto a compensazioni per i ritardi.
Se il Cliente sceglie di lasciare gli articoli in un luogo designato (senza consegna di persona), si assume i rischi di furto, danni causati da terzi o condizioni atmosferiche dal momento in cui gli articoli vengono depositati.
Se l'indirizzo fornito è errato o inaccessibile, o se il Cliente non è presente per la consegna/ritiro come concordato, può essere addebitata una tassa per il tentativo fallito ("no-show fee").
Se gli Articoli da Pulire non vengono reclamati o consegnati entro sei mesi dalla data prevista per la restituzione, il Fornitore può disporne liberamente, informando il Cliente, se possibile.
La pulizia e il trattamento degli articoli saranno effettuati in modo professionale, tenendo conto sia dell'esperienza tecnica del Fornitore sia delle istruzioni sulle etichette dei tessuti. In assenza di istruzioni, la pulizia sarà eseguita in base alla valutazione specializzata del Fornitore, senza garanzia di risultato.
Gli articoli con danni preesistenti, usura naturale, applicazioni sensibili (perle, pietre, ricami, ecc.) o altre fragilità possono subire danni durante il lavaggio. Il Cliente deve informare il Fornitore su condizioni particolari, altrimenti si esclude ogni responsabilità per eventuali problemi.
Se le macchie persistenti non vengono rimosse con la pulizia standard, il Cliente può autorizzare per iscritto metodi di pulizia aggiuntivi non raccomandati sulle etichette, assumendosi il rischio di eventuali danni.
Il Fornitore può rifiutarsi di pulire un articolo se, dopo l'ispezione, ritiene che l'articolo potrebbe danneggiarsi o rappresentare un rischio per altri articoli o macchinari.
Se un articolo specifico supera il valore di CHF 500.00, il Cliente si impegna a informare il Fornitore del suo valore.
Il Fornitore o i partner possono effettuare regolazioni, riparazioni e lavori di cucitura sugli articoli, a condizione che il Cliente specifichi le richieste al momento dell'ordine (ad esempio, tramite commento o marcatura degli articoli). Questi servizi possono richiedere tempi di consegna aggiuntivi.
Ogni volta che la legge lo consente, il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 10 (dieci) giorni lavorativi, a condizione che il servizio non sia stato completamente eseguito (ad esempio, ritiro già effettuato e pulizia iniziata).
Il recesso deve essere espresso elettronicamente, rispettando i termini e le condizioni previsti in questi Termini di Utilizzo. In caso di esercizio corretto del diritto di recesso, eventuali pagamenti effettuati verranno rimborsati entro un massimo di 30 (trenta) giorni dalla ricezione della richiesta.
Se il Cliente non rispetta i termini o ha già ricevuto integralmente il servizio (ad esempio, articoli già restituiti dopo la pulizia), non avrà diritto a un rimborso.
Eventuali reclami riguardanti danni o risultati insoddisfacenti devono essere presentati per iscritto (incluse foto) entro 7 (sette) giorni dalla consegna degli articoli. Se il reclamo è ritenuto valido, il Fornitore può risarcire sulla base del valore deprezzato dell'articolo, seguendo la tabella del valore corrente del settore tessile, a condizione che il Cliente presenti una prova d'acquisto o una valutazione.
I danni derivanti da condizioni nascoste del tessuto, normale usura, etichette di cura errate o istruzioni in conflitto con le etichette non generano responsabilità per il Fornitore.
Se non viene raggiunto un accordo tra le parti, si raccomanda di presentare il reclamo all'organo di risoluzione dei conflitti del settore (ad esempio, Ombudsman Tessile o entità equivalente). Il rapporto emesso può essere vincolante secondo le regole di tale entità .
In ipotesi di forza maggiore (scioperi, condizioni meteorologiche estreme, incendi, inondazioni, problemi tecnici, ecc.) che impediscano la prestazione dei servizi, il Fornitore può annullare il contratto, rimborsando i pagamenti effettuati senza dover altre indennità .
I dati personali del Cliente sono trattati in conformità con la legislazione svizzera sulla protezione dei dati e le altre normative applicabili. I dettagli sul trattamento dei dati possono essere inclusi in politiche specifiche sulla privacy, disponibili sui siti web o su richiesta.
Le informazioni di pagamento, in particolare i dati delle carte di credito, vengono trasmesse in forma crittografata ai fornitori di servizi di pagamento, senza accesso da parte di terzi non autorizzati.
Il contenuto delle piattaforme, inclusi testi, immagini, marchi, loghi, video, musica, processi e layout, è di proprietà del Fornitore o di partner licenziatari. È vietato riprodurre, pubblicare, distribuire o modificare questo contenuto senza autorizzazione espressa.
Tutti i rapporti giuridici stabiliti tra le parti sono disciplinati dal diritto svizzero, con l'esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).
In assenza di una composizione amichevole o di un accordo tramite enti di mediazione settoriale, il foro di Lucerna, Svizzera, è designato come competente a dirimere eventuali controversie, a meno che la legge non stabilisca un foro obbligatorio diverso.
Il Fornitore può modificare questi Termini di Utilizzo in qualsiasi momento, in particolare per adeguarsi a modifiche legali o normative. Le nuove versioni entrano in vigore non appena pubblicate sui canali ufficiali. Il Cliente deve rivedere regolarmente gli aggiornamenti e, se non è d'accordo, astenersi dall'utilizzare i servizi o effettuare nuovi ordini.
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